“售后维修管理信息系统实现了按月或按天查询售后维修营业情况，数据准确”，这样的描述应出现在（）。A、系统验收报告B、系统需求分析报告C、用户手册D、系统可行性报告

题目

“售后维修管理信息系统实现了按月或按天查询售后维修营业情况，数据准确”，这样的描述应出现在（）。

  • A、系统验收报告
  • B、系统需求分析报告
  • C、用户手册
  • D、系统可行性报告
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1.在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。A客户B生产企业人员C供应商D店员

2.售后维修管理信息系统简历以后,为保证数据库的安全,主要采用的安全措施应有物理安全控制、存取控制和( )。A环境设施控制B人员管理控制C数据备份D指纹鉴别

3.售后维修管理信息系统正式运行后,售后维修用于统计的工作量减少四分之一,这种现象说明系统产生了( )。A间接经济效益B市场效益C直接经济效益D政治效益

4.在售后维修管理信息系统投入运行后,售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于( )。A代码维护B硬件设备维护C数据维护D应用软件维护

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  • 第1题：

    售后维修必须预约，否则不予接待


    正确答案:正确

  • 第2题：

    开展积分兑换手机售后服务，全球通积分（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费，动感地带M值（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费。

    • A、10
    • B、30
    • C、50
    • D、100

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。

    • A、查询信息
    • B、交易中
    • C、交易后
    • D、售后维修

    正确答案:B

  • 第4题：

    售后维修管理信息系统初步调查时，要了解项目建设的资源及限制条件，常常包括人员情况、资金情况（）。

    • A、设备情况
    • B、时间约束
    • C、组织目标
    • D、市场情况

    正确答案:C

  • 第5题：

    终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。


    正确答案:备机服务

  • 第6题：

    以下选项中，不属于售后维修管理信息系统特征的是（）。

    • A、能够为企业进行决策提供所需的信息
    • B、将提高相关部门的工作效率
    • C、完全取代了人工操作
    • D、以数据库和数据处理为基础

    正确答案:C

  • 第7题：

    LNG汽车现在比较少，车辆售后维修如何保证？


    正确答案: （1）LNG汽车只是在发动机、燃料存储供应系统和点火装置方面和柴油车有所不同，其他方面都相同，维修总体差异比较小；
    （2）汽车厂商都有配套完善的售后服务体系和服务网络，在推广LNG汽车前已经对销售LNG汽车经销商和4S店进行LNG汽车维修保养的相关培训，能够满足客户的需要，我们也会提供相应的简单技术咨询服务。
    （3）LNG发动机及LNG存储供应系统技术成熟，发生故障的可能性很小，而且随着LNG汽车的日益增加，其他车辆维修厂也逐步掌握LNG汽车的维修技术，LNG汽车的维修将和柴油车一样方便。

  • 第8题：

    单选题
    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　　）。[2013年真题]
    A

    行动学习法

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： A
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第9题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统投入运行后，售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于（）。
    A

    代码维护

    B

    硬件设备维护

    C

    数据维护

    D

    应用软件维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    售后维修管理信息系统初步调查时，要了解项目建设的资源及限制条件，常常包括人员情况、资金情况（）。
    A

    设备情况

    B

    时间约束

    C

    组织目标

    D

    市场情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    售后维修管理信息系统正式运行后，售后维修用于统计的工作量减少四分之一，这种现象说明系统产生了（）。
    A

    间接经济效益

    B

    市场效益

    C

    直接经济效益

    D

    政治效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统的设计阶段，开发人员设计数据存储具体方案、设计各个模块算法等工作成为（）。
    A

    详细设计

    B

    编码

    C

    概要设计

    D

    数据可设计


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小王买了一双鞋子已经确认收货，穿了几天发现鞋底开胶了，申请售后要求维修，卖家同意后，系统给买卖双方处理维修的时间是多久？（）

    • A、5天
    • B、10天
    • C、15天
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第14题：

    维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向（）提出技术支持。

    • A、车型技术老师
    • B、售后巡回员
    • C、售后工程师
    • D、客户服务部领导

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。


    正确答案:引导；VIP客户接待

  • 第16题：

    （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。


    正确答案:社区和楼宇经理

  • 第17题：

    在售后维修管理信息系统的设计阶段，开发人员设计数据存储具体方案、设计各个模块算法等工作成为（）。

    • A、详细设计
    • B、编码
    • C、概要设计
    • D、数据可设计

    正确答案:A

  • 第18题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　）

    • A、行动学习法 
    • B、案例研究法 
    • C、情景模拟法 
    • D、行为示范法

    正确答案:C

  • 第19题：

    售后维修必须进行预约，否则不予接待。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统实施阶段中，主要培训对象是（）。
    A

    客户

    B

    生产企业人员

    C

    供应商

    D

    店员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “售后维修管理信息系统实现了按月或按天查询售后维修营业情况，数据准确”，这样的描述应出现在（）。
    A

    系统验收报告

    B

    系统需求分析报告

    C

    用户手册

    D

    系统可行性报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下选项中，不属于售后维修管理信息系统特征的是（）。
    A

    能够为企业进行决策提供所需的信息

    B

    将提高相关部门的工作效率

    C

    完全取代了人工操作

    D

    以数据库和数据处理为基础


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。
    A

    查询信息

    B

    交易中

    C

    交易后

    D

    售后维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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