戴明最成熟的管理著作是 （）A、《转危为安》 B、《论质量控制》 C、《抽样理论》 D、《戴明的新经济观》

第1题：

第2题：

PDCA循环是著名质量管理学家戴明提出来的。

正确答案:正确

第3题：

戴明的质量管理法

正确答案: 十四要点：1、创造产品与服务改善的恒久目的；2、采纳新的哲学；3、停止依靠大批量的检验；4、废除“价低者得”的做法；5、永不间断地改进生产及服务系统；6、培训须有计划，且必须建立于可接受的工作标准上；7、督导人员必须让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动；8、驱走恐惧心理；9、打破部门之间的围墙；10、取消对员工发出计量化的目标；11、取消工作标准及数量化的定额；12、消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；13、建立严谨的教育及培训计划；14、创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构；PDCA循环：特点：周而复始；大环带小环；阶梯式上升；“4个阶段”“8个步骤”“7种工具”。“4个阶段”：P计划D执行C检查A行动；“8个步骤”1、分析现状发现问题；2、分析质量问题中各种影响因素；3、分析影响质量问题的主要原因；4、针对主要原因采取解决措施（为何制定、达到什么目标、在何处执行由谁负责、什么时间完成、怎样执行）5、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比；7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。“7种工具”：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表；
戴明理论的核心：高层管理的决心与参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的认识及分析；不断改进活动；各级员工的参与。

第4题：

日本戴明奖分为三个类别（）

• A、戴明个人资金
• B、戴明科技奖
• C、戴明应用奖金
• D、工厂质量控制奖

正确答案:A,C,D

第5题：

明李时珍的《本草纲目》，是当时世界上内容最丰富、考订最详细的药物学著作。

正确答案:正确

第6题：

按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。

正确答案:理由：大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。
指导意义：遇到服务质量问题或顾客投诉时，不能一味责备服务员，而是要首先重新审视并改进服务系统或服务流程。

第7题：

PDCA管理循环是由（）提出的。

• A、弗雷多·帕累托
• B、戴明
• C、法约尔
• D、明茨伯格

正确答案:B

第8题：

PDCA管理循环是由美国管理专家戴明首先提出的，又称“戴明环”，其主要的四个阶段依次是：（）、（）、（）、（）。

正确答案:策划、实施、检查、处理

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

美国质量管理专家戴明提出的“戴明环”指的是（）。

• A、计划
• B、执行
• C、检查
• D、改善

正确答案:A,B,C,D

第14题：

成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础的是（）

• A、PCDA循环
• B、戴明的十四点
• C、戴明的质量环
• D、戴明的生活质量观

正确答案:B

第15题：

（）循环是人们在管理实践中形成的基本理论方法，这个循环工作原理是美国的戴明发明的，故又称“戴明循环”。

• A、PDCA
• B、PADC
• C、PDAC
• D、PACD

正确答案:A

第16题：

最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。

正确答案:错误

第17题：

世界著名的质量管理专家戴明博士认为：质量管理是指用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。

正确答案:错误

第18题：

最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）

正确答案:错误

第19题：

结合教育管理的实际分析戴明环的特点。

正确答案: “PDCA”循环说即戴明环有三个特点：
第一，大环套小环，小环保大环，推动大循环。教育管理各个层次的部门和个人围绕总计划的运行分层地制定各自的计划，并付诸实施，形成大环套小环的管理过程系统，以保证管理过程运行的统一和有序。整个教育组织的一个阶段的管理过程是一个大的PDCA循环。组织内部的各个部门、各级管理，如校、系、室；局、处、科室；各层工作人员都有自己的PDCA循环和依次有序的更下一层的PDCA循环，直到落实到具体部门和个人的具体工作。例如，各系（处）根据学校的年度工作计划（大循环中的P）去制定自己的计划，这就是系（处）管理循环的P。各教研室、科室又根据这个P去制定教研室、各科室的P，接着是个人制定P。上一级有PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。PDCA循环把组织各部门的工作有机地联系起来，使它们彼此协调，相互促进，保证了学校管理工作的质量。
第二，PDCA管理循环每转动一周，管理工作就提高一步。教育管理的过程是一个不断地设定目标、制定计划、执行计划、检查总结处理的过程。PDCA周而复始地循环转动，每转动一圈就实现了一批目标，解决了一批问题，各方面的工作有了一个新的提高。遗留下来的问题又会通过下一个循环去解决。这就好象是爬楼梯，步步高。
第三，PDCA是一个一体化交叉循环圈。戴明环中的四个环节之间并没有明显的界线，四个环节是交叉进行的。在执行计划过程中包含着对原计划不合理地方的调整，也并不是全部执行阶段完成后再进行检查，而是在工作的过程中随时进行检查，检查和实施是交叉进行的，处理过程中的纠偏也是在管理的过程中随时进行的。各环节互相联系、互相制约、循序递进，首尾相连，形成一个封闭的系统。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：