一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

第1题：

第2题：

第3题：

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

• A、提供有用信息
• B、直复营销
• C、留住老顾客
• D、顾客参与

第4题：

一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。

第5题：

关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

第6题：

我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。

• A、竞争环境日益激烈
• B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
• C、顾客在企业中的价值越来越重要
• D、企业的营销是顾客导向的

第7题：

为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

• A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
• B、了解市场和顾客的需要和欲望
• C、涉及顾客驱动型营销战略
• D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)4Rs理论中，对于建立顾客关系表述正确的选项是：
A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值（如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略）来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

答案:ABC

第13题：

第14题：

第15题：

市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。

第16题：

以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

• A、财务性关系营销
• B、人际性关系营销
• C、社会性关系营销
• D、系统性关系营销

第17题：

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

• A、保留
• B、定制
• C、忠诚
• D、频繁

第18题：

二级关系营销强调（）。

• A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
• B、个性化服务和把顾客变成关系顾客
• C、通过结构性联系来巩固关系
• D、处理公共关系

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：