供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。

题目

供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。

相似考题

1.供应链管理的基本特点有()。A、顾客满意为核心B、成本最小为目标C、新型合作竞争理念D、以现代网络信息技术为支撑

2.提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

3.以下关于供应链管理的表述正确的是（）A.供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B.供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C.供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D.供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率

4.实施供应链管理的意义在于()。A、降低物流费用B、降低交易费用C、提高物流效率D、提高顾客的满意程度

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  • 第1题：

    关于顾客满意描述正确的是()

    A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

    B服务失误未必导致顾客满意程度降低

    C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

    D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望


    参考答案：B

  • 第2题：

    最终顾客的需求是供应链中物流、资金流、信息流的驱动源,_是供应链管理的出发点。()

    A采购成本最低

    B销售最多

    C顾客满意

    D运输顺畅


    参考答案：C

  • 第3题：

    提高目标顾客满意度的主要原因是（）

    • A、防止顾客流失
    • B、提高企业形象
    • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
    • D、这是企业营销战略的目标

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下关于供应链管理的表述正确的是（）

    • A、供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务
    • B、供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值
    • C、供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力
    • D、供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率

    正确答案:C

  • 第5题：

    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

    • A、顾客满意行为目标
    • B、顾客满意行为要求
    • C、顾客满意行为承诺
    • D、顾客满意行为规范

    正确答案:D

  • 第6题：

    业绩的评价测量是（）。

    • A、监控顾客的满意度
    • B、确定目标的实现程度
    • C、测量相关方的满意程度
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。

    • A、时间
    • B、成本
    • C、资产
    • D、顾客服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    供应链管理基本思想包含如下几个方面：（）

    • A、“横向一体化”的管理思想。
    • B、与合作伙伴结成战略联盟关系。
    • C、供应链上下游企业之间，形成一种合作性竞争关系。
    • D、以提高顾客满意度为目标的服务化管理。
    • E、供应链管理追求商流、物流、资金流和信息流的集成。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    供应链管理的基础特点有（）
    A

    顾客满意为核心

    B

    成本最小为目标

    C

    新型合作竞争理念

    D

    以现代网络信息技术为支持


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业绩的评价测量是（）。
    A

    监控顾客的满意度

    B

    确定目标的实现程度

    C

    测量相关方的满意程度

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
    A、当前和未来的需求
    B、消费水平
    C、期望
    D、偏好
    E、信誉程度


    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

  • 第15题：

    顾客忠诚度是指（）

    • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、顾客对产品或服务的满意程度
    • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
    • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

    正确答案:D

  • 第16题：

    提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    供应链管理基本思想包含如下几个方面：（）
    A

    “横向一体化”的管理思想。

    B

    与合作伙伴结成战略联盟关系。

    C

    供应链上下游企业之间，形成一种合作性竞争关系。

    D

    以提高顾客满意度为目标的服务化管理。

    E

    供应链管理追求商流、物流、资金流和信息流的集成。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
    A

    顾客满意行为目标

    B

    顾客满意行为要求

    C

    顾客满意行为承诺

    D

    顾客满意行为规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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