在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

题目

在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

  • A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
  • B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
  • C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
  • D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
相似考题

1.消费者组织的宗旨是()。A.以保护消费者利益为宗旨B.维护自己组织的利益C.传达政府的政策D.作为消费者与经营者沟通的桥梁

2.根据我国消费者权益保护法的规定，以销商限制消费者进行比较、鉴别和挑选商品或者服务的行为属于()A侵害消费者的知情权B侵害消费者公平交易的权力C侵害消费者自主选择商品或服务的权力D侵害消费者的人身和财产安全不受损害的权力

3.4C理论研究的基本内容是()。A、企业要生产消费者所需要的产品而不是卖自己所能制造的产品B、产品定价的依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量C、产品为消费者所能提供的方便销售D、消费者不只是单纯的受众，也是新的传播者E、实现企业与消费者的双向沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系

4.注重物质生活的享受,注重环境、服务的档次,对价格不太关心,这类消费者属于()。A求廉型消费者B享受型消费者C求新型消费者D健康型消费者

更多“在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项”相关问题

  • 第1题：

    企业处理危机时不应该()。

    A.考虑公众和消费者利益做出危机决策

    B.保持良性顺畅的危机沟通

    C.采取有效的危机善后复原

    D.仅考虑自身利益做出危机决策


    参考答案D

  • 第2题：

    在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（　　）。

    A:通过媒体向消费者传递销售信息
    B:通过与消费者直接沟通传递企业信息
    C:与消费者接触并推荐房源
    D:与消费者建立伙伴式工作关系
    E:与消费者建立互利互惠关系

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。

    A.建立与消费者之间最佳心理氛围
    B.学会处理消费者不同意见的方法
    C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
    D.提高思想修养，增强自我控制能力
    E.时刻为消费者着想，维护消费者利益

    答案：B,D,E
    解析：
    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

  • 第4题：

    族群模式主要建立什么关系？（）

    • A、企业之间
    • B、消费者之间
    • C、企业与消费者
    • D、企业与个人

    正确答案:B

  • 第5题：

    消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    “4C”营销理论所关心的营销要素包括（）

    • A、与用户沟通
    • B、消费者满意度
    • C、用户购买的方便性
    • D、消费者的需要与欲望
    • E、消费者获取满足的成本

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    消费者心理与行为的研究对象在具体内容上，可分为：（）

    • A、消费者的心理活动基础
    • B、消费者的购买行为
    • C、消费者群体的心理与行为
    • D、消费者心理与社会环境
    • E、消费者心理与行为与市场营销

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

    • A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
    • B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
    • C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
    • D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

    • A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
    • B、着眼于保全企业的短期利益
    • C、以双赢共赢为目的
    • D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
    A

    采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通

    B

    与消费者分享权力，建立彼此间的信任

    C

    赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖

    D

    牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（）。
    A

    大市场营销

    B

    营销信息系统

    C

    整合营销传播

    D

    宣传


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（）。
    A

    通过媒体向消费者传递销售信息

    B

    通过与消费者直接沟通传递企业信息

    C

    与消费者接触并推荐房源

    D

    与消费者建立伙伴式工作关系

    E

    与消费者的沟通，可以了解消费者的需求


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    在社会营销观念中,所强调的利益应是()

    A、企业利益

    B、消费者利益

    C、社会利益

    D、企业、消费者与社会的整体利益


    参考答案：D

  • 第14题：

    营销人员应通过( )等方式尽量避免与消费者发生冲突。

    A:提高思想修养，增强自我控制能力
    B:关心消费者、满足消费者的需求
    C:时刻为消费者着想，维护消费者利益
    D:学会处理消费者不同意见的方法
    E:提高心理压力的应对

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第15题：

    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。

    A、建立与消费者之间最佳心理氛围
    B、学会处理消费者不同意见的方法
    C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
    D、提高思想修养，增强自我控制能力
    E、时刻为消费者着想，维护消费者利益

    答案：B,D,E
    解析：
    销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

  • 第16题：

    人员促销的优点表现在（）。

    • A、人员促销与其他促销方式比较，费用较低
    • B、通过房地产销售人员与消费者直接接触，可以向消费者传递企业和房地产的有关信息
    • C、通过与消费者的沟通，可以了解消费者的需求，便于企业进一步满足消费者的需求
    • D、通过与消费者的接触，可以与消费者建立良好关系，使消费者也能发挥介绍和推荐房地产的作用
    • E、对人员的要求较低

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    （）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

    • A、绿色营销
    • B、网络营销
    • C、关系营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）的核心是使消费者对品牌产生信任，并要不断维系这种信任，与消费者建立良好的信任关系，使其长久存在消费者心中。


    正确答案:整合营销传播

  • 第19题：

    在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）。

    • A、企业利益
    • B、消费者利益
    • C、社会利益
    • D、企业、消费者与社会的整体利益

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    （）的核心是使消费者对品牌产生信任，并要不断维系这种信任，与消费者建立良好的信任关系，使其长久存在消费者心中。

    正确答案： 整合营销传播
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业所采取的全部营销策略、手段必须以（）为基础，最大限度地迎合消费者的需求、欲望、消费习惯、购买能力等。
    A

    消费者行为

    B

    消费者心理

    C

    消费者心理与行为

    D

    消费者偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在市场促销中，关于人员促销，下列说法错误的是(   )。
    A

    通过媒体向消费者传递销售信息

    B

    通过与消费者直接沟通传递企业信息

    C

    与消费者接触并推荐房源

    D

    与消费者建立伙伴式工作关系

    E

    与消费者建立互利互惠关系


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
    A

    企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

    B

    以双赢共赢为目的

    C

    要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

    D

    着眼于保全企业的短期利益


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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