充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）A、明确所有受危机影响的利害关系者B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道C、公平对待每一个团体D、积极倾听

题目

充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）

  • A、明确所有受危机影响的利害关系者
  • B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道
  • C、公平对待每一个团体
  • D、积极倾听
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1.声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A．制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．危机处理过程中的持续沟通D．管理危机过程中的信息交流E．模拟训练和演习

2.危机处理的基本程序包括()A、立即深入现场，了解事实真相B、分析实际情况，制定具体对策C、安抚受害公众，缓和对抗情绪D、联络新闻媒介，主导舆论方向

3.声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A.危机现场处理B.提高日常解决问题的能力C.危机处理过程中的持续沟通D.管理危机过程中的信息交流E.预先制定战略性的危机管理规划

4.“雄鹰”式危机沟通策略在实施过程中,需要注意的问题不包括()A.面对危机，应考虑到最花的可能，并及时有条不紊地采取行动B. 了解公众的情绪，倾听公众的意见，满足公众的需求C. 要确定媒介需要传播的外部其他重要公众D. 不要发布不准确的消息

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  • 第1题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A．预先制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    危机管理计划制定的原则不包括()

    A. 计划要有弹性

    B. 制定危机处理的完备方案

    C. 充分利用外部资源

    D. 计划应避轻就重


    正确答案：B

  • 第3题：

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括：（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机处理过程中的持续沟通

    C．管理危机过程中的信息交流

    D．危机现场处理

    E．提高发言人的沟通技能


    正确答案：ACE

  • 第4题：

    公共治理的（）原则是指公共治理机构必须能够及时快速、准确无误第了解社会公共问题，制定相关政策方案，集中充分的社会资源，帮助社会公众脱贫就困、协作进取。

    • A、参与
    • B、透明
    • C、责任
    • D、回应

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。

    • A、政府
    • B、社区
    • C、公众
    • D、员工
    • E、媒体

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    很多危机是无法准确预测的，必须为危机做好准备，包括（）、通信计划以及重要关系的建立等。

    • A、危机预警及准备
    • B、战略规划
    • C、物资储备
    • D、危机管理预案的制定

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）

    • A、明确所有受危机影响的利害关系者
    • B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道
    • C、公平对待每一个团体
    • D、积极倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    动员社会力量参与危机管理，可以（）

    • A、降低危机管理成本
    • B、缓解危机在公众中的负面影响
    • C、使公众了解真相
    • D、稳定社会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。

    • A、危机现场处理
    • B、提高日常解决问题的能力
    • C、危机处理过程中的持续沟通
    • D、管理危机过程中的信息交流
    • E、制定战略性的危机管理规划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    在公共危机管理中，最重要的危机沟通主体是（）。
    A

    公众

    B

    媒体

    C

    政府

    D

    利益相关者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    动员社会力量参与危机管理，可以（）
    A

    降低危机管理成本

    B

    缓解危机在公众中的负面影响

    C

    使公众了解真相

    D

    稳定社会


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在期货交易中，投资者可采取的风险防范措施包括（ ）。

    A．充分了解和认识交易的基本特点

    B．慎重选择期货公司

    C．制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度

    D．规范自身行为，提高风险意识和心理承受力


    正确答案：ABCD
    本题考查投资者可采取的风险防范措施。客户常可采取如下防范措施：①充分了解和认识交易的基本特点；②慎重选择期货公司；③制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度；④规范自身行为，提高风险意识和心理承受力。(P329)

  • 第14题：

    制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系

    A. ①②④⑤

    B. ①②③④

    C. ①②③⑤

    D. ①②③④⑤


    正确答案：D

  • 第15题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：C
    解析：
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第16题：

    如何在危机期间与相关公众沟通？


    正确答案: 来自员工亲属的询问：
    ①注意礼貌和策略，避免引起猜测
    ②切勿处于好意随便与询问者探讨有关情况
    ③回答过程中一定要表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
    ④对一时无法提供确切消息的，可告诉对方稍后再答复
    来自媒体的询问：
    ①以诚恳的态度和语言请他们支持、配合组织的工作
    ②感谢他们对危机事件的关注和关心
    ③提供真实的信息
    ④不要提不合理的要求
    ⑤切忌使用“无可奉告”等刺激人们猜测与企图隐瞒真相的印象
    其他公众的询问：
    ①迅速区分询问是事务性还是非事务性的，并转到合适部门进行处理
    ②对无明显利害关系的询问，应表示谢意，做好相应记录
    ③对政府部门、警察等的询问，应请组织高层领导回答

  • 第17题：

    战略制定与选择主要包括的内容有（）

    • A、公司战略的制定，竞争战略的制定和职能战略的制定
    • B、公司战略的制定，竞争战略的制定，职能战略的制定和战略方案的选择
    • C、总体战略的制定，具体战略的制定和战略方案的选择
    • D、集中化战略的制定，差异化战略的制定和战略方案的选择

    正确答案:B

  • 第18题：

    危机管理计划的内容包括（）

    • A、对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况
    • B、在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则
    • C、制定预防危机的方针政策
    • D、为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    危机疏缓战略层次越低，具体的战略任务就越复杂。危机疏缓战略任务越详细，疏缓过程就越顺利。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    增强社会公众的危机意识可以采取的措施不包括（）

    • A、提高公众对危机的关注意识
    • B、提升公众应对危机的防范意识
    • C、增强政府的危机意识
    • D、提高公众应对危机的道德意识

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）
    A

    明确所有受危机影响的利害关系者

    B

    给予利害关系者一定的参与机会和渠道

    C

    公平对待每一个团体

    D

    积极倾听


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    战略制定与选择主要包括的内容有（）
    A

    公司战略的制定，竞争战略的制定和职能战略的制定

    B

    公司战略的制定，竞争战略的制定，职能战略的制定和战略方案的选择

    C

    总体战略的制定，具体战略的制定和战略方案的选择

    D

    集中化战略的制定，差异化战略的制定和战略方案的选择


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    预先制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,D
    解析： 除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：
    ①模拟训练和演习；
    ②提高发言人的沟通技能。

  • 第24题：

    多选题
    很多危机是无法准确预测的，必须为危机做好准备，包括（）、通信计划以及重要关系的建立等。
    A

    危机预警及准备

    B

    战略规划

    C

    物资储备

    D

    危机管理预案的制定


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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