以下属于危机沟通基本原则的是（）。A、倾听利害关系者的声音B、裁剪信息C、过程管理D、言行一致

题目

以下属于危机沟通基本原则的是（）。

  • A、倾听利害关系者的声音
  • B、裁剪信息
  • C、过程管理
  • D、言行一致
相似考题

1.领导者的核心角色是()A、危机管理者B、追随者C、信息沟通者D、战略制订者

2.导致危机沟通失败的障碍包括( )。A缺乏危机沟通意识B封闭式组织文化C缺乏预警系统D不善倾听及提供虚假信息E缺乏应变能力

3.以下()不是倾听的四个步骤之一。A、准备倾听B、发出准备倾听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方大全部的信息

4.声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A．预先制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．危机处理过程中的持续沟通D．管理危机过程中的信息交流E．模拟训练和演习

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    是确定利害关系者对于交流和沟通的要求——谁需要信息，需要什么样的信息，何时需要信息以及应怎样将信息传递到他们手中。

    A．编制沟通计划

    B．项目沟通管理

    C．信息分发

    D．执行状况报告


    正确答案：A

  • 第2题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE
    声誉危机管理规划的主要内容包括A、B、C、D、E五项的内容，还包括提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能。故选ABCDE。

  • 第3题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：C
    解析：
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第4题：

    以下哪些属于沟通的基本原则（）

    • A、自信心
    • B、同理心
    • C、人事并论
    • D、学会倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下属于危机沟通基本原则的是（）。

    • A、倾听利害关系者的声音
    • B、裁剪信息
    • C、过程管理
    • D、言行一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）

    • A、明确所有受危机影响的利害关系者
    • B、给予利害关系者一定的参与机会和渠道
    • C、公平对待每一个团体
    • D、积极倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    项目经理在截止日期向项目利害关系者发送变更请求日志。这描述了什么过程？（）

    • A、发布信息
    • B、规划沟通
    • C、报告绩效
    • D、管理利害关系者期望

    正确答案:A

  • 第8题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。

    • A、危机现场处理
    • B、提高日常解决问题的能力
    • C、危机处理过程中的持续沟通
    • D、管理危机过程中的信息交流
    • E、制定战略性的危机管理规划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    充分了解危机中的公众，可制定相关战略，具体包括（）
    A

    明确所有受危机影响的利害关系者

    B

    给予利害关系者一定的参与机会和渠道

    C

    公平对待每一个团体

    D

    积极倾听


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    成功的项目沟通管理始于下列哪一步？（）
    A

    发布信息

    B

    识别利害关系者

    C

    管理利害关系者期望

    D

    规划沟通


    正确答案： A
    解析： 所属知识领域：项目相关方管理。所属过程组：启动过程组。成功的项目沟通管理开始于识别相关方，向相关方沟通和沟通管理计划制定首先要识别相关方【】【】以下为原选项【】A：发布信息【】B：识别利害关系者【】C://管理利害关系者期望【】D://规划沟通

  • 第11题：

    多选题
    克服沟通障碍的对策有（）
    A

    信息发送者要提高信息传递的效果

    B

    沟通的内容要准确完整

    C

    沟通是要运用沟通技巧

    D

    优化信息渠道

    E

    信息接收者要学会有效倾听


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机处理过程中的持续沟通

    C．管理危机过程中的信息交流

    D．危机现场处理

    E．提高发言人的沟通技能


    正确答案：ABCDE
    商业银行声誉危机管理的主要内容包括：制定战略性的危机沟通机制；提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能；危机现场处理；危机处理过程中的持续沟通；管理危机过程中的信息交流等。故选ABCDE。

  • 第14题：

    对于信息沟通认识的陈述，以下哪些选项是正确的？Ⅰ．善于倾听，能够有效改善沟通的效果；Ⅱ．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通；Ⅲ．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大；Ⅳ．信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍。

    A.Ⅰ和Ⅲ。
    B.Ⅱ和Ⅲ。
    C.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ。
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ。

    答案：C
    解析：
    Ⅱ不正确，信息量越多不一定有利于有效沟通，如果信息是错误的或者信息量过多反而阻碍有效沟通。

  • 第15题：

    成功的项目沟通管理始于下列哪一步？（）

    • A、发布信息
    • B、识别利害关系者
    • C、管理利害关系者期望
    • D、规划沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是（）

    • A、沟通信息的发送者
    • B、传递的信息
    • C、接受者
    • D、信息的控制

    正确答案:D

  • 第17题：

    克服沟通障碍的对策有（）

    • A、信息发送者要提高信息传递的效果
    • B、沟通的内部实质意义要准确完整
    • C、沟通是要运用沟通技巧
    • D、优化信息渠道
    • E、信息吸收者要学会有效倾听

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）

    • A、危机缺陷管理
    • B、危机风险评估
    • C、危机过程管理
    • D、危机绩效管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是确定利害关系者对于交流和沟通的要求--谁需要信息，需要什么样的信息，何时需要信息以及应怎样将信息传递到他们手中。

    • A、编制沟通计划
    • B、项目沟通管理
    • C、信息分发
    • D、执行状况报告

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    项目经理在截止日期向项目利害关系者发送变更请求日志。这描述了什么过程？（）
    A

    发布信息

    B

    规划沟通

    C

    报告绩效

    D

    管理利害关系者期望


    正确答案： D
    解析： 考点：“发布信息” 参见P203，发布信息的输出部分，干系人通知。可向干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和总体项目状态的信息

  • 第21题：

    单选题
    危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）
    A

    危机缺陷管理

    B

    危机风险评估

    C

    危机过程管理

    D

    危机绩效管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于公共组织沟通过程中的要素的是（　　）。
    A

    沟通信息的发送者

    B

    传送的信息

    C

    接收者

    D

    信息的控制


    正确答案： C
    解析：
    D项，公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境（环境）等五个要素。

  • 第23题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    预先制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,D
    解析： 除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：
    ①模拟训练和演习；
    ②提高发言人的沟通技能。

  • 第24题：

    多选题
    以下属于危机沟通基本原则的是（）。
    A

    倾听利害关系者的声音

    B

    裁剪信息

    C

    过程管理

    D

    言行一致


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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