下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。A、网络系统故障B、客户丢失钱物C、媒体曝光D、发生水灾火灾

题目

下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。

  • A、网络系统故障
  • B、客户丢失钱物
  • C、媒体曝光
  • D、发生水灾火灾
相似考题

1.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

2.当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

3.营销主管主要职能（）。A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责C、建立客户基本信息D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决

4.客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。A、网络系统故障B、客户丢失钱物C、媒体曝光D、发生水灾火灾”相关问题

  • 第1题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第2题：

    发生倒塔事故，立即终止代维合同的情形是（）

    • A、网络曝光
    • B、地市级媒体曝光
    • C、省级媒体曝光
    • D、国家级媒体曝光

    正确答案:D

  • 第3题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

    • A、大堂经理工作日志
    • B、大堂经理业绩统计表
    • C、大堂经理商机管理表
    • D、潜在贵宾客户推荐表

    正确答案:C

  • 第6题：

    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

    • A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
    • B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
    • C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
    • D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。

    • A、网上银行、网点主任
    • B、网上银行、大堂经理
    • C、网点、大堂经理
    • D、网点、网点主任

    正确答案:C

  • 第8题：

    在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（）

    • A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。
    • B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。
    • C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。
    • D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

    正确答案： 后备计划
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
    A

    业务高峰期

    B

    当班大堂经理处理客户投诉

    C

    大堂经理与柜员闲聊

    D

    当班大堂经理处理某些临时性事务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

    正确答案： 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
    A

    网络系统故障

    B

    客户丢失钱物

    C

    媒体曝光

    D

    发生水灾火灾


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户教育流程的执行人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、大堂经理、保安

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。

    • A、网络系统故障
    • B、客户丢失钱物
    • C、媒体曝光
    • D、发生水灾火灾

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    生意贷详细情况应该向（）咨询

    • A、个贷客户经理
    • B、理财客户经理
    • C、大堂经理
    • D、大客户经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

    • A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
    • B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
    • C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
    • D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

    正确答案:C

  • 第17题：

    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


    正确答案:后备计划

  • 第18题：

    网点遇有媒体现场采访，统一由（）接待。

    • A、大堂经理
    • B、网点经理
    • C、柜员
    • D、营业主管
    • E、客户经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

    • A、业务高峰期
    • B、当班大堂经理处理客户投诉
    • C、大堂经理与柜员闲聊
    • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理的主要职责不包括（）。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    代客理财


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点遇有媒体现场采访，统一由（）接待。
    A

    大堂经理

    B

    网点经理

    C

    柜员

    D

    营业主管

    E

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。
    A

    网上银行、网点主任

    B

    网上银行、大堂经理

    C

    网点、大堂经理

    D

    网点、网点主任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    生意贷详细情况应该向（）咨询
    A

    个贷客户经理

    B

    理财客户经理

    C

    大堂经理

    D

    大客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
    A

    一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

    B

    大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

    C

    排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

    D

    填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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