所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A、①②B、②③C、①③D、①②③

题目

所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

  • A、①②
  • B、②③
  • C、①③
  • D、①②③
相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.所有组织的经营目的都是为了服务客户,为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而给自己带来利益。因此可以说,组织的奋斗目标主要包括()。①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A.①②B.②③C.①③D.①②③

3.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )。 A．促销保险产品 B．为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 C．以健康管理服务产品作为利润增长点 D．实现有效的医疗成本控制，增加公司经营收益 E．吸引更多客户

4.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本

更多“所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A、①②B、②③C、①③D、①②③”相关问题

  • 第1题：

    某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也利于提高自身的经营收益。（）



    答案：错
    解析：
    某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第2题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

    • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
    • B、产品和服务能给客户带来提升效率
    • C、产品和服务能给客户带来自我提高
    • D、产品和服务能给客户带来个人收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、系统
    • B、有组织
    • C、个别
    • D、积极

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）。

    • A、提高销售收入
    • B、提高客户满意度
    • C、留住客户
    • D、降低服务成本

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、增加收益
    • C、击垮所有竞争对手
    • D、降低营运成本

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
    A

    客户购买

    B

    提高服务

    C

    提高产量

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。（）



    答案：对
    解析：
    某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第14题：

    客户服务文化建设的要素包括（）。

    • A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
    • B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
    • C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
    • D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务方案
    • B、服务产品
    • C、服务态度
    • D、服务效益

    正确答案:A

  • 第17题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第18题：

    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是

    • A、促销保险产品 
    • B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 
    • C、以健康管理服务产品作为利润增长点 
    • D、实际有效的医疗成本控制，增加公司经营收益 
    • E、吸引更多客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第20题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第21题：

    从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    系统

    B

    有组织

    C

    个别

    D

    积极


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    规范服务的三个层次是（）
    A

    满足客户的需要

    B

    给客户带来价值

    C

    达到并超越客户心理和情感上的期望

    D

    一切为了客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

    正确答案： 不断强化大客户与企业的关系
    解析： 暂无解析

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