在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。A、学员是否达到了学习目标B、学员学到了什么知识C、学员在生活中遇到了哪些问题D、学习实践活动中哪些方面做得较好

第1题：

第2题：

第3题：

培训师在回答学员的问题时不要轻易下结论，应注意观察和获取必要的信息。

正确答案:正确

第4题：

在SNMP长期的应用中，逐渐暴露出一些问题。于是1993年SNMP第2个版本（SNMPv2）问世，1999年1月SNMP第3个版本（SNMPv3）正式形成。

正确答案:错误

第5题：

在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

• A、主动倾听学员的诉说
• B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
• C、赞扬并鼓励学员
• D、就学习的情况征求他们的意见

正确答案:B

第6题：

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

• A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
• B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
• C、事先将需要提问的问题罗列出来
• D、保持平易近人的态度

正确答案:D

第7题：

企业内部培训师提升学员自信最主要的方法是（）

• A、加强沟通
• B、回答学员提出的问题
• C、进行正面激励
• D、提高学员能力

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在总台接待工作中，常遇到因预订引出的一些问题，请详细说明这些问题并提出妥善的处理办法。

正确答案:（1）在当天预订单上并没有该客人的名字，出现这种情况的可能性有两种：一是客人没有预订；二是预订员或接待员工作疏忽造成的。无论属于哪种情况，如有空房应尽量满足客人的需要。如已客满，可请客人出示酒店发出的确认函，如果客人有确认函，则向客人表示道歉，同时为客人提供一间价格稍高于客人所预订房间的客房，并告诉客人，高出的房价由酒店承担，不用客人支付。如果高档客房已售完，则可将稍低档次的客房以优惠价格出租给客人。假如本酒店已无空房，则要将客人介绍到其他同档次的酒店，其处理方法与前面所讲“超额预订”时的处理方法相同。如客人没有确认函，应向客人解释清楚，并表示歉意，同时可以建议为客人在附近同等级的酒店找一间客房。
（2）预订的确储存了，但同等价格的客房已没有了，这种情况与上述客人有酒店的确认函，但“在当天预订单上并没有该客人的名字”时的处理方法相同。
（3）停留天数与预订的不符，预订客人抵店登记时，一定要获得客人对离店日期的确认。假如客人提出的离店日期与其最初预订的不同，而那时酒店已客满，可告诉客人：“等过两天再说，有些客人可能会提前离店，那样您就可以保留房间了。”
（4）预订客人提前抵店，酒店一般规定中午１２点为结帐离店时间，如果预订客人在此之前抵店，这时应向来客解释清楚，并建议客人在大堂等候，或把行李留在酒店，先去咖啡厅喝杯咖啡或出去散散步。但如果是＂VIP＂或特别难对付的客人，可以建议他先在另一间客房等候，不过这“另一间”客房的标准不应高于所预订或分配房间的标准，以免使客人住进“他的”房间时产生失落感。如果客人在深夜抵店，并住进客房，可加收半天房费。

第15题：

大学生自我意识也经常会出现一些问题，这些问题不包括（）。

• A、过度自卑
• B、不卑不亢
• C、过度自信
• D、以自我为中心

正确答案:B

第16题：

在组装电脑时，除了需要准备好所需要的工具外，还需注意另一些问题，如（）、（）等。

正确答案:静电；不要连接电源线

第17题：

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）

正确答案:与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

第18题：

关于正式审查，说法不正确的是（）。

• A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
• B、正式审查注重的是成果
• C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
• D、正式审查需要加以记录

正确答案:A

第19题：

无线信号在空中传播时会出现一些问题，如：路径衰耗（PathLoss）、多径衰落（MultipathFading）、阴影效应（Shadowing）等，请回答如何解决或尽可能将这些因素带来的负面影响降到最低？

正确答案: 采用信道编码、交织、分级接收、加均衡器、跳频、时间提前量等手段。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：