顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

题目

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

相似考题

1.()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A.形象化宣传B.利用服务场所进行宣传C.利用服务人员进行宣传D.加强与顾客的沟通

2.运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

3.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。




    A.不了解顾客的期望造成的差距
    B.未能履行服务承诺造成的差距
    C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D.未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第4题：

    （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

    • A、形象化宣传
    • B、利用服务场所进行宣传
    • C、利用服务人员进行宣传
    • D、加强与顾客的沟通

    正确答案:D

  • 第5题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络客户服务的特点包括（）

    • A、促进了销售的开展
    • B、提高了企业的服务成本
    • C、增强了顾客在服务中的主动性
    • D、改善了顾客的心理预期

    正确答案:C

  • 第7题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

    • A、服务企业的口碑
    • B、顾客的个人需要
    • C、顾客过去的消费经验
    • D、服务企业的宣传
    • E、可能发生的意外事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    • A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    • B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    • C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    • D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
    A

    服务企业的口碑

    B

    顾客的个人需要

    C

    顾客过去的消费经验

    D

    服务企业的宣传

    E

    可能发生的意外事故


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
    A

    形象化宣传

    B

    利用服务场所进行宣传

    C

    利用服务人员进行宣传

    D

    加强与顾客的沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

    A:不了解顾客的期望造成的差距
    B:未能履行服务承诺造成的差距
    C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D:未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第16题：

    顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

    • A、理想水平
    • B、预期水平
    • C、评价水平
    • D、现实水平

    正确答案:B

  • 第17题：

    决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。


    正确答案:顾客感知价值

  • 第18题：

    销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

    • A、基本关系
    • B、负责式关系
    • C、被动式关系
    • D、没有关系

    正确答案:A

  • 第19题：

    顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

    • A、顾客与企业
    • B、顾客与顾客
    • C、企业与企业
    • D、顾客与产品

    正确答案:A

  • 第20题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

    • A、企业的服务导向
    • B、企业服务的传递效率
    • C、顾客对企业服务质量的预期水平
    • D、顾客真实感受到的服务水平
    • E、公众印象

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

    正确答案： 市场营销沟通
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
    A

    企业的服务导向

    B

    企业服务的传递效率

    C

    顾客对企业服务质量的预期水平

    D

    顾客真实感受到的服务水平

    E

    公众印象


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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