顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

题目

顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

相似考题

1.一个排队系统包括( )A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构

2.一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要有足够长的等待时间后，系统将进入稳定状态。()

3.企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。

4.排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()

更多“顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。”相关问题

  • 第1题：

    排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响


    正确答案:错误

  • 第2题：

    门店日常销售主要内容是（）。

    • A、检查仓库商品库存
    • B、分析商品销售数据
    • C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • D、了解顾客的需求能力

    正确答案:C

  • 第3题：

    排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

    • A、排队等待时间
    • B、排队队长
    • C、排队时间
    • D、等待时间

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下不属于安排顾客需求的方法的是（）

    • A、排序
    • B、预订
    • C、排队等待
    • D、预约

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）

    • A、排队系统的总服务时间是一给定值
    • B、每一个顾客的服务时间都相等
    • C、每一个顾客的等待时间都相等
    • D、排队系统的总等待时间是一给定值

    正确答案:B

  • 第8题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于排队系统组成的是（）
    A

    顾客源达到

    B

    接待顾客

    C

    等待排队

    D

    服务设施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。

    正确答案： 差别化战略
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第14题：

    在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）

    • A、排队长
    • B、队长
    • C、等待时间
    • D、逗留时间

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下不属于排队系统组成的是（）

    • A、顾客源达到
    • B、接待顾客
    • C、等待排队
    • D、服务设施

    正确答案:B

  • 第19题：

    网络营销的实质是（）

    • A、最大程度的满足顾客需求
    • B、增加企业盈利能力
    • C、实现企业市场目标
    • D、顾客需求管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）
    A

    排队长

    B

    队长

    C

    等待时间

    D

    逗留时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于安排顾客需求的方法的是（）
    A

    排序

    B

    预订

    C

    排队等待

    D

    预约


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。
    A

    预约系统

    B

    预订系统

    C

    输入过程

    D

    排队规则

    E

    服务结构


    正确答案： D,B
    解析：

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