在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

题目

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

相似考题

1.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

2.在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）A、了解顾客车辆维修历史B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理D、告知顾客维修时间及费用

3.在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）A、充分了解顾客的需要B、为顾客提供更好的服务C、对顾客的价值进行评估D、分析顾客需求行为

4.“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）

    • A、顾客总量分析
    • B、顾客需求结构分析
    • C、顾客消费行为分析
    • D、顾客购买力分析

    正确答案:C

  • 第2题：

    在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

    • A、分析顾客短信
    • B、分析顾客电话
    • C、分析顾客投诉

    正确答案:B

  • 第4题：

    试分析四类典型顾客的消费行为。


    正确答案: 1、品牌导向型：这类比较看重品牌价值。（看重品牌的外在价值；看重品牌的内在价值）在购买产品时，首先关注的是品牌定位。
    2、价格导向型：对价格非常敏感。（对低价东西感兴趣；对降价东西感兴趣）在购买产品时首先考虑的是价格。
    3、特征导向型：是不太成熟而追赶市场潮流的一类人。这类顾客不稳定，偏好经常发生变化。
    4、利益导向型：相当成熟的顾客。力求使自己在购买中获得最大的收益。不是那种特别忠诚的顾客，而是一种成熟的、有消费能力的顾客。

  • 第5题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第6题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）
    A

    充分了解顾客的需要

    B

    为顾客提供更好的服务

    C

    对顾客的价值进行评估

    D

    分析顾客需求行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    试分析四类典型顾客的消费行为。

    正确答案： 1、品牌导向型：这类比较看重品牌价值。（看重品牌的外在价值；看重品牌的内在价值）在购买产品时，首先关注的是品牌定位。
    2、价格导向型：对价格非常敏感。（对低价东西感兴趣；对降价东西感兴趣）在购买产品时首先考虑的是价格。
    3、特征导向型：是不太成熟而追赶市场潮流的一类人。这类顾客不稳定，偏好经常发生变化。
    4、利益导向型：相当成熟的顾客。力求使自己在购买中获得最大的收益。不是那种特别忠诚的顾客，而是一种成熟的、有消费能力的顾客。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
    A

    服务

    B

    顾客

    C

    角色

    D

    尊重


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
    A

    分析顾客短信

    B

    分析顾客电话

    C

    分析顾客投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第14题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第15题：

    餐厅通过对顾客进行观察，借以了解顾客在餐厅内的活动路线，这种调查被称为（）。

    • A、走动调查
    • B、动线调查
    • C、消费方式调查
    • D、消费行为调查

    正确答案:B

  • 第16题：

    由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

    • A、服务
    • B、顾客
    • C、角色
    • D、尊重

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。

    • A、观察
    • B、询问
    • C、了解
    • D、揣摩

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）
    A

    顾客总量分析

    B

    顾客需求结构分析

    C

    顾客消费行为分析

    D

    顾客购买力分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）
    A

    文化因素对顾客消费行为的影响

    B

    社会因素对顾客消费行为的影响

    C

    个人因素对顾客消费行为的影响

    D

    心理因素对顾客消费行为的影响


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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