顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
题目
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
相似考题
更多“顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？”相关问题
-
第1题：
感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）
正确答案:顾客建立关系 -
第2题：
一堂活动课的价值主要体现在哪些方面？
正确答案: 一堂活动的价值主要体现在四个方面：
一有序。教学内容条理清晰，重点突出；
二有效。激活思维，落实目标，学有所获；
三有神。师幼精神饱满，气氛和谐；
四有魂。情感、态度、价值观的正面导向。
好的教学活动设计既是教师创造性劳动的成果，也是教师综合能力的再现，更是教师教育观念的体现。只有教师努力学习、潜心研究、勤于思考、不断反思，才会不断提升自己的专业能力，设计出一个个成功的教学活动方案，并逐渐上好一堂堂教学活动课。 -
第3题：
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
- A、顾客感知质量
- B、顾客让渡价值
- C、顾客服务
- D、顾客忠诚度
正确答案:B -
第4题：
美术课程的价值主要体现在哪些方面？
正确答案: ①陶冶学生的情操，提高审美能力；
②引导学生参与文化的传承和交流；
③发展学生的感知能力和形象思维能力；
④形成学生的创新精神和技术意识；
⑤促进学生的个性形成和全面发展。 -
第5题：
服务价值链理论的内在逻辑包括（）
- A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
- B、顾客忠诚是由顾客满意决定的
- C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
- D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
- E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
- F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第6题：
客户忠诚体现在哪些方面？
正确答案: （1）客户关系的持久性，表现在时间和联系的持续性
（2）客户花在企业的消费金额提高，表现在增加钱包份额，增加交叉销售
（3）客户对企业有很深的感情，非常愿意购买企业的产品，自觉的为企业做正面宣传，不会总是等到打折时才购买，对企业的满意度很高 -
第7题：
忠诚客户的价值体现在哪些方面？
正确答案: 忠诚客户的价值主要体现在以下三个方面：通过重复交易，为企业创造累计的收入；企业更容易以低成本保持与他们的关系；为企业带来新的客户。忠诚客户的推荐是新客户光顾企业的重要原因之一，“口碑效应”可以帮助其他新客户建立对企业及其产品的正面印象。忠诚客户与企业发生了多次交易，为企业创造了累计的收入，但为企业创造高收入的客户未必就一定是真正有价值的客户。因为企业最终追求的是利润，而利润是需要从收入中剔除为赢得利润所付出的成本的。忠诚客户的价值应该反映他们在一定时期内、通过交易互动为企业创造累计利润的能力。此外，忠诚客户的价值还体现在为企业创造直接和间接利润的两个方面：一方面是忠诚客户反复购买企业产品或服务会为企业创造直接利润；另一方面忠诚客户将良好的体验传达给潜在客户，向潜在客户推荐企业产品，促使潜在客户转变为新客户，从而成为企业创造间接利润。 -
第8题：
在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
- A、顾客价值
- B、顾客让渡价值
- C、顾客满意价值
- D、顾客忠诚价值
正确答案:B -
第9题：
问答题忠诚客户的价值体现在哪些方面？正确答案： 忠诚客户的价值主要体现在以下三个方面：通过重复交易，为企业创造累计的收入；企业更容易以低成本保持与他们的关系；为企业带来新的客户。忠诚客户的推荐是新客户光顾企业的重要原因之一，“口碑效应”可以帮助其他新客户建立对企业及其产品的正面印象。忠诚客户与企业发生了多次交易，为企业创造了累计的收入，但为企业创造高收入的客户未必就一定是真正有价值的客户。因为企业最终追求的是利润，而利润是需要从收入中剔除为赢得利润所付出的成本的。忠诚客户的价值应该反映他们在一定时期内、通过交易互动为企业创造累计利润的能力。此外，忠诚客户的价值还体现在为企业创造直接和间接利润的两个方面：一方面是忠诚客户反复购买企业产品或服务会为企业创造直接利润；另一方面忠诚客户将良好的体验传达给潜在客户，向潜在客户推荐企业产品，促使潜在客户转变为新客户，从而成为企业创造间接利润。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C提出了“内部服务质量”的概念
D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值
B有形的实际的顾客价值
C无形的商誉价值
D无形的顾客感知价值
E无形的顾客忠诚价值
正确答案： B,E解析： -
第12题：
问答题客户忠诚体现在哪些方面？正确答案： （1）客户关系的持久性，表现在时间和联系的持续性
（2）客户花在企业的消费金额提高，表现在增加钱包份额，增加交叉销售
（3）客户对企业有很深的感情，非常愿意购买企业的产品，自觉的为企业做正面宣传，不会总是等到打折时才购买，对企业的满意度很高解析： 暂无解析 -
第13题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、市场占有率
- D、A+B
正确答案:D -
第14题：
蔬菜和水果的营养价值主要体现在哪些方面？
正确答案: 果蔬的营养价值是指单位数量的果蔬中所含有的营养素的种类与数量对人体健康起作用的程度。果蔬对人体具有不可替代的作用，它是维生素、矿物质和纤维素等的主要食物来源。
（1）维生素的重要来源；
（2）矿质营养的来源；
（3）纤维素的来源；
（4）维持人体生理酸碱平衡；
（5）补充人体能量；
（6）增加食物的色、香、味；
（7）医疗保健作用。 -
第15题：
CS活动的经营意识是什么？论述处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？
正确答案: “让顾客满意”（customer satisfaction，CS）活动，成为20世纪90年代公共关系的视点。现代企业家清醒地认识到：“顾客满意”就是经营，让顾客回到经营的起点上来。“顾客至上”的经营意识，其核心是使顾客满意。“顾客满意”集中表现在顾客重复购买的程度，这种“重复购买”，不仅仅体现在由顾客满意而产生的个体直线效应上，更重要的是体现在由一名顾客的满意而产生的“2002名顾客”的群体网状效应上。顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会。
处理顾客关系的艺术：
（1）塑造为顾客服务的形象。当今世界上经营卓著的组织，不论它们从事的是机械制造业，还是高技术工业，或者是生产汉堡包的食品业和迪斯尼乐园那样的游乐场所，都以“服务业”自居，努力塑造为公众提供优质服务的形象，以争取社会各界的信任和支持。
（2）提供优质的配套服务。在现代人的消费心理中，产品本身的使用价值固然重要，但产品所体现的审美价值和附加价值将是左右其购买行为的最后抉择。顾客购买产品，实质上是在购买他从产品中期望得到的一系列利益和满足。
（3）对消费者实行科学管理。对消费者实行科学的管理，即把广大而又松散的消费者组织起来，使他们改变盲目被动的消费习惯，形成积极、自觉、科学的消费意识，使他们成为企业产品的主要消费者。这种方法也被称作消费者系列化。
（4）与消费者保持通畅的信息渠道。企业要建立与消费者的良好关系，就必须与消费者保持通畅的信息交流，以了解和掌握顾客的消费需求、消费心理和消费习惯，搞好市场预测。
（5）及时妥善处理顾客投诉。在社会中，消费者同组织发生冲突、纠纷和隔阂是常见的事情。在处理消费者同企业的纠纷时，首先要做到善于听取消费者的意见。情绪激愤的投诉者往往会采用偏激的态度、尖锐的措辞，公关人员应平心静气地听取顾客投诉，尽量让他们倾吐不满、宣泄郁闷，这样会起到“降温”和“灭火”的作用。 -
第16题：
测算顾客忠诚价值有什么意义？
正确答案:对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
对于企业管理工作具有直接的指导意义。
因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。 -
第17题：
客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。
正确答案:市场效应；经济效应；发展效应 -
第18题：
服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
- A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
- B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
- C、提出了“内部服务质量”的概念
- D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
正确答案:A,B,C -
第19题：
营销的目的是（）
- A、顾客价值
- B、顾客需求
- C、顾客体验
- D、顾客满意
- E、顾客忠诚
正确答案:A,D -
第20题：
顾客忠诚的价值有哪些？
正确答案: 1）加强顾客稳定，提高顾客终身价值，降低成本。
2）忠诚顾客有利于形成稳定的关系，有利于企业制订长期计划。
3）忠诚顾客的价值不仅在于反复购买。 -
第21题：
单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A顾客忠诚
B顾客满意
C顾客价值
D员工满意
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题顾客关系价值体现的两个方面是( )A有形的顾客收益价值
B有形的实际的顾客价值
C无形的商誉价值
D无形的顾客感知价值
E无形的顾客忠诚价值
正确答案： D,B解析： -
第23题：
问答题顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？正确答案： 顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。解析： 暂无解析