客户服务与服务是同一个概念。

题目

客户服务与服务是同一个概念。

相似考题

1.媒体播放器与媒体服务器的关系是()的关系。A、客户与客户B、服务器与服务器C、客户与服务器D、终端与终端

2.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。此题为判断题(对，错)。

3.ICT服务(Information Communication Technology)即信息通信技术服务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合,中国电信将其细分为()A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务C.政企客户ICT服务与商业ICT服务D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务

4.直接侵权与服务侵权是同一个概念。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客户服务与服务是同一个概念。”相关问题

  • 第1题：

    以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

    • A、包括横向的客户服务过程
    • B、包括纵向的内部协作
    • C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
    • D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    WINS服务器与WINS客户机是否必须处在同一个局域网中，为什么？


    正确答案:由于WINS客户机与WINS服务器之间采取点到点的方式通信（并非广播），所以它们并不需要一定位于同一个局域网中。

  • 第3题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）

    • A、过程
    • B、结果
    • C、流程
    • D、进程

    正确答案:A

  • 第4题：

    简述客户服务方案的概念。


    正确答案: 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范

  • 第5题：

    简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。


    正确答案: 客户/服务器结构的基本思想是应用程序或应用逻辑可以根据需要划分在服务器和客户工作站中，它既不像集中式系统那样所有的应用程序都在主机上执行，也不像文件服务器网络那样所有的应用程序都在客户端执行，它可以使应用程序合理负担在服务器和客户端。
    客户/服务器结构与文件服务器网络结构的硬件拓扑结构很相似，它们的根本-区别在于：客户/服务器结构的服务器可以执行应用程序；而文件服务器的服务器只是一个数据共享器，它不能执行应用程序。

  • 第6题：

    请简述客户服务的概念及其要素。 


    正确答案:客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。 这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（Bernard J.La Londs）和保罗（Paul Zinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中

  • 第7题：

    ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）

    • A、政企客户ICT服务与家庭ICT服务
    • B、政企客户ICT服务与中小企业ICT服务
    • C、政企客户ICT服务与商业ICT服务
    • D、大客户ICT服务与中小企业ICT服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    Prodice的准确含义是（）。
    A

    产品与客户服务

    B

    企业与客户服务

    C

    销售商与客户服务

    D

    供应商与客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务行为

    B

    服务措施

    C

    服务产品

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    DNS服务器与DNS客户机是否必须处在同一个局域网中，为什么？

    正确答案： 不用，因为它们之间是采取点到点的方式通信（并非广播），所以它们不需要位于同一个局域网中。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第14题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务概念
    • B、服务理念
    • C、服务信念
    • D、服务观念

    正确答案:A

  • 第15题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、系统
    • B、有组织
    • C、个别
    • D、积极

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务与物流客户服务的定义是相同的。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：（）、服务过程的客户参与性、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。

    • A、服务的无形性
    • B、服务的有形化
    • C、服务的产品化
    • D、服务的概念化

    正确答案:A

  • 第19题：

    工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务概念

    B

    服务理念

    C

    服务信念

    D

    服务观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。

    正确答案： 客户/服务器结构的基本思想是应用程序或应用逻辑可以根据需要划分在服务器和客户工作站中，它既不像集中式系统那样所有的应用程序都在主机上执行，也不像文件服务器网络那样所有的应用程序都在客户端执行，它可以使应用程序合理负担在服务器和客户端。
    客户/服务器结构与文件服务器网络结构的硬件拓扑结构很相似，它们的根本-区别在于：客户/服务器结构的服务器可以执行应用程序；而文件服务器的服务器只是一个数据共享器，它不能执行应用程序。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务与服务是同一个概念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容