卓越服务应该具有下列哪些含义？（）A、满足管理者的意愿B、满足服务员的意愿C、个性化D、增值E、降低成本
题目
卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- A、满足管理者的意愿
- B、满足服务员的意愿
- C、个性化
- D、增值
- E、降低成本
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第1题：
可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？
正确答案:根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平；根据成本与收益的权衡确定物流服务水平；利用ABC分析帮助确定顾客服务水平；通过物流服务审计帮助确定顾客服务水平。 -
第2题：
现代物流的增值服务是什么含义？包括哪些内容？
正确答案: 所谓增值物流服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（《物流术语国家标准》）。这是由现代物流的运作环境所造成的。现阶段，由于在新经济、尤其是网络经济环境下运作，增值物流服务主要包括以下几层含义和内容：
1、增加便利性的服务
一切能够简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供物流服务时，可以推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。
2、加快反应速度的服务
快速反应（Quick Response）已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
3、降低成本的服务
无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4、延伸服务
现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。 -
第3题：
目前提供网络联盟服务的网站有哪些（）
- A、google
- B、百度
- C、当当网
- D、卓越网
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
中国电信集团战略转型3.0.筑力智慧家庭生态，提出了3个卓越，3个卓越不包含以下哪一项（）。
- A、卓越接入
- B、卓越服务
- C、卓越平台
- D、卓越内容
正确答案:C -
第5题：
生态规划的含义是什么？其理论基础有哪些，具有哪些特点？
正确答案: 以生态学原理和城乡规划原理为指导，应用系统科学、环境科学等多学科的手段辨别、模拟和设计人工复合生态系统内的各种生态关系、确定资源开发利用与保护的生态适宜度，探讨改善系统结构与功能的生态建设对策，促进人与环境关系持续协调发展的一种规划。
生态规划的理论是：
（1）整体优化理论；
（2）趋适开拓原理；
（3）协调共生原理；
（4）区域分异理论；
（5）生态平衡原理；
（6）高效和谐原理；
（7）可持续发展理论。
生态规划具有以下特点和科学内涵：
（1）以人为本；
（2）以资源环境承载力为前提；
（3）系统开放、优势互补；
（4）高效、和谐、可持续。 -
第6题：
中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是（）
- A、“引领创新”
- B、“卓越服务”
- C、“信息生活”
- D、“引领创新”和“卓越服务”
正确答案:D -
第7题：
国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越”实践，即（）。
- A、锻造卓越技术
- B、推进卓越管理
- C、深化卓越服务
- D、创造卓越绩效
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
按照当今的看法，科学具有哪些含义？
正确答案: 按照当今的理解，科学包含四种含义：
第一，科学是一种反映客观 事实和规律的知识。
第二，科学是一种知识体系。
第三，科学是一种探求真理推进知识的活动。
第四，科学是一项复杂的社会事业。 -
第9题：
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础
B发现细节是卓越服务的关健
C形成习惯是卓越服务的保障
D隐含服务是卓越服务的机会
E个性是优质服务的灵魂
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题铸造中国移动卓越的企业品质，是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉，下列选项中，不属于成为卓越品质的创造者的驱动的有（）A打造卓越的运营体系
B建设卓越的组织
C培育卓越的人才
D打造创新型团队
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题卓越服务应该具有下列哪些含义？（）A满足管理者的意愿
B满足服务员的意愿
C个性化
D增值
E降低成本
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题分阶段训练的具体过程是（）。A应急达人—卓越大使—服务标兵
B服务标兵—应急达人—卓越大使
C卓越大使—应急达人—服务标兵
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
宁波银行的良好口碑的内涵是（）
- A、盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力
- B、用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主
- C、卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主
- D、人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
正确答案:C -
第14题：
分阶段训练的具体过程是（）。
- A、应急达人—卓越大使—服务标兵
- B、服务标兵—应急达人—卓越大使
- C、卓越大使—应急达人—服务标兵
正确答案:B -
第15题：
下列表述不正确的有（）
- A、执行规范是卓越服务的基础
- B、发现细节是卓越服务的关健
- C、形成习惯是卓越服务的保障
- D、隐含服务是卓越服务的机会
- E、个性是优质服务的灵魂
正确答案:B,C,D -
第16题：
卓越服务就是（）。
- A、创新服务
- B、个性服务
- C、超值服务
- D、等值服务
- E、理想服务
正确答案:A,B,C -
第17题：
国际服务贸易的含义是什么？包含哪些内容？
正确答案: 国际服务贸易是指不同国家之间所发生的服务买卖与交易活动。服务的提供国成为服务的出口国，服务的消费国成为服务的进口国，各国的服务出口额之和构成国际服务贸易额。其内容包含：
1.国际运输；
2.国际旅游；
3.跨国银行、国际融资公司及其它金融服务；
4.国际保险和再保险；
5.国际信息处理和传递、电脑及资料服务；
6.国际咨询服务；
7.建筑和工程承包等劳务输出；
8.国际电讯服务；
9.广告、设计、会计管理等项目服务；
10.国际租赁；
11.维修与保养、技术指导等售后服务；
12.国际视听服务；
13.教育、卫生、文化艺术的国际交流服务；
14.商业批发与零售服务；
15.其他官方国际服务等。 -
第18题：
品牌的含义是什么？品牌具有哪些功能？
正确答案: 品牌是指不同竞争者为了相互识别而赋予各自产品或服务的名称、说明、标记、符号、形象设计以及它们的组合。
品牌具有识别功能、保护功能、信息功能、承诺功能、情感功能、定位功能、激励功能、增值功能。 -
第19题：
国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越”实践，即锻造卓越技术、推进卓越管理、（）、创造卓越绩效。
- A、开展卓越服务
- B、培育卓越人才
- C、深化卓越服务
- D、打造卓越队伍
正确答案:C -
第20题：
“卓越服务”的品牌宣传语是：（）
- A、卓越服务，如影随形
- B、卓越服务，因您而变
- C、卓越服务，相随相伴
正确答案:A -
第21题：
问答题可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？正确答案： 根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平；根据成本与收益的权衡确定物流服务水平；利用ABC分析帮助确定顾客服务水平；通过物流服务审计帮助确定顾客服务水平。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题关于安全承诺应该体现的内容，下列哪个是错误的？（）A反映领导的安全志向
B明确安全问题在组织内部具有最高优先权
C声明所有与企业安全有关的重要活动都追求卓越
D含义清晰明了，并被全体员工和相关方所知晓和理解
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题“卓越服务”的品牌宣传语是：（）A卓越服务，如影随形
B卓越服务，因您而变
C卓越服务，相随相伴
正确答案： A解析： 暂无解析