服务企业一线人员指的就是前台员工。

题目

服务企业一线人员指的就是前台员工。

相似考题

1.在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()此题为判断题(对，错)。

2.建设企业文化的一体原则是指()。A、企业管理者和一线员工之间的关系一体化B、企业法人与员工一体化C、行政人员与生产工人一体化D、非生产人员与生产人员一体化

3.基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括（ ）。A．生产中起监督作用的监工B．在服务中起指导作用的领班C．一线操作员工D．负责职能工作具体计划的人员E．一线服务人员

4.一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。A、一线人员就是服务本身B、一线人员是服务商的化身C、一线人员是服务营销人员D、一线人员直接影响服务质量E、一线人员只与生产有关

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  • 第1题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

    A. 顾客行为

    B. 前台员工行为

    C. 后台员工行为

    D. 管理人员行为


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第3题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台
    • B、一线
    • C、后台
    • D、支持

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。


    正确答案:季度

  • 第5题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

    • A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
    • D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    安全生产对象是指企业的（）领导和岗位员工。

    • A、生产
    • B、主管
    • C、一线
    • D、各级

    正确答案:D

  • 第8题：

    需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）

    • A、一线员工
    • B、营销人员
    • C、顾客
    • D、财务人员

    正确答案:C

  • 第9题：

    全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    服务企业一线人员指的就是前台员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    操作层员工主要是指企业的一线员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务过程中顾客看得见的部分是（）。
    A

    前台员工行为

    B

    后台员工行为

    C

    服务的支持过程

    D

    服务企业调度中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应当立足于企业实际，以“（ ）”为培训目标。

    A.服务于企业成本、服务于企业员工
    B.服务于企业利益、服务于企业员工
    C.服务于企业利益、服务于企业一线人员
    D.服务于企业生产、服务于企业赢利

    答案：B
    解析：
    企业培训制度的解释与修订权限的规定。企业应当立足于企业实际，以“服务于企业利益、服务于企业员工”为培训目标。在考虑企业持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，根据市场发展的需要，结合企业战略目标，通过制度建设形成有效的培训约束机制和激励机制，为培训活动的开展创造良好的制度环境，为员工参加教育培训提供有力的政策支持，为大量人才的迅速成长提供更多机会。

  • 第14题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动
    B:顾客活动和管理人员活动
    C:顾客活动和服务企业前台活动
    D:服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第15题：

    客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。


    正确答案:客户；客户提供优质服务

  • 第16题：

    服务人员是指（）

    • A、高层管理者
    • B、中层管理者
    • C、一线或前台人员
    • D、公司所有人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第18题：

    操作层员工主要是指企业的一线员工。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。

    • A、员工
    • B、一线员工
    • C、服务人员
    • D、管理者

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
    A

    员工

    B

    一线员工

    C

    服务人员

    D

    管理者


    正确答案： B
    解析： 员工不仅仅是一种“资源”，而且是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。故选A。

  • 第23题：

    单选题
    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
    A

    前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    B

    前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    C

    前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

    D

    前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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