顾客投入是服务活动的根本特征。

题目

顾客投入是服务活动的根本特征。

相似考题

1.服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()此题为判断题(对，错)。

2.下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率

3.以下哪项不是服务的特征（）A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地

4.在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其他支持过程

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务企业的顾客投入内容是单一的。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

    • A、顾客依赖
    • B、顾客赞赏
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

    • A、增加企业盈利
    • B、提高市场占有率
    • C、提高顾客对企业经营活动的满意度
    • D、增强企业的发展动力

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    BPR的特征包括（）。

    • A、以顾客为导向，为顾客创造更多的价值
    • B、以产品为导向，提高服务质量
    • C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计
    • D、BPR的目标是改进企业绩效

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    单选题
    增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
    A

    顾客依赖

    B

    顾客赞赏

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    顾客投入是服务活动的根本特征。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
    A

    顾客参与

    B

    顾客管理

    C

    无形性

    D

    顾客投入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第12题：

    多选题
    对服务内涵的理解正确的是（）
    A

    “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入

    B

    “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

    C

    “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用

    D

    “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

    • A、努力吸引顾客参与
    • B、降低与顾客接触的程度
    • C、限制顾客的选择范围
    • D、使技术内核保持相对独立运行

    正确答案:A

  • 第14题：

    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

    • A、顾客参与
    • B、顾客管理
    • C、无形性
    • D、顾客投入

    正确答案:D

  • 第15题：

    产品生产与服务运作的根本*区别是（）。

    • A、产出的有形无形
    • B、顾客接触程度的高低
    • C、产出的可储存性
    • D、投入与产出的一致性

    正确答案:B

  • 第16题：

    麦当劳成功的根本在于（）。

    • A、企业的组织结构
    • B、摸准了顾客的心理并努力去满足顾客
    • C、遍布世界的网点
    • D、巨额的广告投入

    正确答案:B

  • 第17题：

    对服务内涵的理解正确的是（）

    • A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
    • B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
    • C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
    • D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。

    • A、顾客便利
    • B、顾客成本
    • C、顾客特征
    • D、顾客关心与服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    服务企业的顾客投入内容是单一的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    BPR的特征包括（）。
    A

    以顾客为导向，为顾客创造更多的价值

    B

    以产品为导向，提高服务质量

    C

    BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计

    D

    BPR的目标是改进企业绩效


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    产品生产与服务运作的根本*区别是（）。
    A

    产出的有形无形

    B

    顾客接触程度的高低

    C

    产出的可储存性

    D

    投入与产出的一致性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
    A

    服务方式

    B

    顾客投入

    C

    顾客参与

    D

    服务接触方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
    A

    努力吸引顾客参与

    B

    降低与顾客接触的程度

    C

    限制顾客的选择范围

    D

    使技术内核保持相对独立运行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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