在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化

题目

在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

  • A、个性化
  • B、特色化
  • C、人性化
  • D、自动化
  • E、标准化
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1.卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化

2.标准化和个性化的网络金融服务是指()。A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化

3.私人银行业务特征包括（ ）A.服务品质高 B.标准化服务 C.高准入门槛 D.综合化服务 E.个性化服务

4.下列不属于网络服务定制的个性化体现()A、服务时空的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容个性化D、服务产品个性化

更多“在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化”相关问题

  • 第1题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行、律师等所提供的服务为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、专一化服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第6题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    人性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的（　　），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。
    A

    个性化

    B

    人性化

    C

    规范化

    D

    标准化


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务规范化、标准化是衡量导游服务质量高低的重要指标。导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。

  • 第10题：

    单选题
    导游人员带团技能的最高体现是（）。
    A

    个性化的服务

    B

    人性化的服务

    C

    规范化的服务

    D

    智能化的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
    A

    个性化

    B

    特色化

    C

    人性化

    D

    自动化

    E

    标准化


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    私人银行业务特征包括（）。
    A

    服务品质高

    B

    高准入门槛

    C

    标准化服务

    D

    个性化服务

    E

    综合化服务


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

    • A、科技化、现代化
    • B、个性化、人性化
    • C、公平性
    • D、亲密化

    正确答案:B

  • 第14题：

    在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

    • A、个性化
    • B、特色化
    • C、人性化
    • D、自动化
    • E、标准化

    正确答案:D,E

  • 第15题：

    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、个性化
    • D、人性化

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、标准化服务
    • E、非标准化服务

    正确答案:D,E

  • 第17题：

    客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

    • A、低接触性服务
    • B、标准化服务
    • C、高接触性服务
    • D、非标准化服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第19题：

    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

    • A、人性化亲情化
    • B、系统化效率化
    • C、个性化专业化
    • D、特殊化标准化

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
    A

    人性化亲情化

    B

    系统化效率化

    C

    个性化专业化

    D

    特殊化标准化


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
    A

    个性化

    B

    特色化

    C

    人性化

    D

    自动化

    E

    标准化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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