按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
题目
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
- A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
- B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
- C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
- D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
- E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C,E