做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
题目
做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
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参考答案和解析
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第1题：
在促销时,店面内销售人员应当做到的是:()。A.积极招揽顾客
B.勤盯临时促销员是否做好了工作
C.同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣
D.掌握销售话术，努力锁单
正确答案:D
-
第2题：
餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
- A、顾客的需要
- B、顾客的要求
- C、顾客的需要+支付能力
- D、顾客的要求+支付能力
正确答案:C -
第3题：
售前客服的工作内容有（）
- A、接待顾客，宣传产品特点
- B、挖掘顾客需求，促成交易
- C、做好用户的咨询与投诉处理
- D、收集客户问题，提出合理建议
正确答案:A,B,D -
第4题：
排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
正确答案:正确 -
第5题：
顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
正确答案:应热情接待 -
第6题：
实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？
正确答案: 1、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入
2、了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
3、借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本
4、通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率 -
第7题：
销售人员与顾客达成协议并签订合同后，还应做好哪些工作？
正确答案: ①为双方庆贺；
②留住人情；记住，一些充满情意的举动会使顾客对你和你的企业留下美好的印象。
③寻求引见，聪明的销售人员在交易成功后，往往都不会忘记请顾客给自己介绍其他与之有关联系并可能具有类似需求的顾客，并请顾客代为引见或约见。 -
第8题：
如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
正确答案:正确 -
第9题：
多选题售前客服的工作内容有（）A接待顾客，宣传产品特点
B挖掘顾客需求，促成交易
C做好用户的咨询与投诉处理
D收集客户问题，提出合理建议
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？正确答案： 1、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入
2、了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
3、借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本
4、通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题顾客开发需要做好哪些工作？正确答案： （1）在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度的获得利润收入
（2）了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
（3）借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
（4）通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。
正确答案:察言观色；主销售 -
第14题：
管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。
正确答案:正确 -
第15题：
顾客开发需要做好哪些工作？
正确答案: （1）在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度的获得利润收入
（2）了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
（3）借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
（4）通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以此不断提高企业的市场占有率 -
第16题：
服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
正确答案: 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
1.跟踪并预期补救良机。企业需要建立一个跟踪并识别服务失误的系统，使其成为挽救和保持顾客与企业关系的良机。有效的服务补救策略需要企业通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在。即不仅被动地听取顾客的抱怨，还要主动地查找那些潜在的服务失误。
2.重视顾客问题。顾客认为，最有效的补救就是企业—线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。
3.尽快解决问题。—旦发现服务失误，服务人员必须在失误发生的同时迅速解决失误。否则，没有得到妥善解决的服务失误会很快扩大并升级。在某些情形下，还需要员工能在问题出现之前预见到问题即将发生而予以杜绝。
4.授予一线员工解决问题的权力。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。
5.从补救中汲取经验教训。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与顾客联系的良机，它还是一种极有价值但常被忽略或未被充分利用的具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。通过对服务补救整个过程的跟踪，管理者可发现服务系统中一系列亟待解决的问题，并及时修正服务系统中的某些环节，进而使“服务补救”现象不再发生。 -
第17题：
做好婴幼儿营养与保育工作的前提是掌握婴幼儿的成长规律，把握成长过程中对环境的需求。
正确答案:正确 -
第18题：
特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
- A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
- B、合理处理顾客抱怨
- C、制造顾客购买氛围
- D、和不同的顾客打交道
正确答案:C,D -
第19题：
餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？
正确答案:要了解客人的兴趣；及时向客人传递信息；与客人交流态度诚恳；回答问题迅速并简单明了；要尽可能满足客人的需要。 -
第20题：
判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题做好婴幼儿营养与保育工作的前提是掌握婴幼儿的成长规律，把握成长过程中对环境的需求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。A“理解顾客当前和未来的需求”
B“使顾客满意”
C“超越顾客期望”
D“满足顾客要求”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？正确答案： 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
1.跟踪并预期补救良机。企业需要建立一个跟踪并识别服务失误的系统，使其成为挽救和保持顾客与企业关系的良机。有效的服务补救策略需要企业通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在。即不仅被动地听取顾客的抱怨，还要主动地查找那些潜在的服务失误。
2.重视顾客问题。顾客认为，最有效的补救就是企业—线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。
3.尽快解决问题。—旦发现服务失误，服务人员必须在失误发生的同时迅速解决失误。否则，没有得到妥善解决的服务失误会很快扩大并升级。在某些情形下，还需要员工能在问题出现之前预见到问题即将发生而予以杜绝。
4.授予一线员工解决问题的权力。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。
5.从补救中汲取经验教训。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与顾客联系的良机，它还是一种极有价值但常被忽略或未被充分利用的具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。通过对服务补救整个过程的跟踪，管理者可发现服务系统中一系列亟待解决的问题，并及时修正服务系统中的某些环节，进而使“服务补救”现象不再发生。解析： 暂无解析