下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

题目

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

  • A、标杆瞄准法
  • B、田口式模型
  • C、服务质量调查法（servqual）
  • D、服务包中的质量合成
  • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
相似考题

1.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评

2.服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为，这种市场调查的方法属于()。A:跟踪调查法 B:参与性观察法 C:痕迹观察法 D:遥感观察法

3.下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋

4.服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场，调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为.这种市场调查方法属于( ).A: 跟踪观察法B: 参与性观察法C: 痕迹观察法D: 遥感观察法

更多“下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）”相关问题

  • 第1题：

    倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:A

  • 第2题：

    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:B

  • 第3题：

    分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

    • A、SERVQUAL方法
    • B、SERVPERF方法
    • C、SWOT分析方法
    • D、差距分析模型

    正确答案:D

  • 第4题：

    下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）

    • A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
    • B、标杆瞄准法
    • C、服务质量调查法（servqual）
    • D、森口体系

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）

    • A、服务包
    • B、质量屋
    • C、服务质量的5个维度
    • D、服务标杆

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

    • A、服务包中的质量合成
    • B、质量机能展开（QFD）
    • C、森口体系
    • D、服务质量差距模型
    • E、田口式模型

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    单选题
    倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
    A

    森口体系

    B

    田口式模型

    C

    质量机能展开

    D

    服务包质量合成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
    A

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    B

    标杆瞄准法

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    森口体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
    A

    服务质量维度

    B

    顾客的消费过程

    C

    前厅、后厅以及餐厅外部环境

    D

    产品、服务、环境等三个方面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
    A

    服务包中的质量合成

    B

    质量机能展开（QFD）

    C

    森口体系

    D

    服务质量差距模型

    E

    田口式模型


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。
    A

    直接观察法

    B

    报告法

    C

    采访法

    D

    全面调查法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    步行穿越调查法

    C

    服务质量调查法

    D

    超强设计

    E

    质量屋


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。

    • A、直接观察法
    • B、报告法
    • C、采访法
    • D、全面调查法

    正确答案:C

  • 第15题：

    将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

    • A、控制图法
    • B、头脑风暴法
    • C、分层法
    • D、标杆法

    正确答案:D

  • 第16题：

    菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）

    • A、服务质量维度
    • B、顾客的消费过程
    • C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
    • D、产品、服务、环境等三个方面

    正确答案:B

  • 第17题：

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

    • A、员工角度
    • B、管理人员角度
    • C、顾客角度
    • D、企业角度

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。

    • A、结果指数
    • B、能力指数
    • C、绩效指数
    • D、过程指数
    • E、设备工程监理服务质量指数

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
    A

    森口体系

    B

    田口式模型

    C

    质量机能展开

    D

    服务包质量合成


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    田口式模型

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    服务包中的质量合成

    E

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
    A

    服务包

    B

    质量屋

    C

    服务质量的5个维度

    D

    服务标杆


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
    A

    员工角度

    B

    管理人员角度

    C

    顾客角度

    D

    企业角度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容