在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。

题目

在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。

相似考题

1.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

2.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。()此题为判断题(对，错)。

3.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。A对B错

4.每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。( )

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  • 第1题：

    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

    • A、服务效率与成本
    • B、服务质量与企业声誉
    • C、员工自主权
    • D、顾客的情绪
    • E、服务人员工作积极性

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第3题：

    银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

    • A、流水线服务方式
    • B、自助服务方式
    • C、个体服务方式
    • D、动态服务方式

    正确答案:B

  • 第4题：

    我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）

    • A、员工态度问题
    • B、员工工作习惯问题
    • C、员工工作能力问题
    • D、员工对企业的认可

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量


    正确答案:错误

  • 第6题：

    素质教育充分肯定每个（）的学生都拥有平等的权利，每个人都拥有自己生命价值的独特实现方式，都拥有成功的机会和各自的途径。


    正确答案:有差异

  • 第7题：

    物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第9题：

    多选题
    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
    A

    服务效率与成本

    B

    服务质量与企业声誉

    C

    员工自主权

    D

    顾客的情绪

    E

    服务人员工作积极性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

    正确答案： 先外后内
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    强化全体员工的服务意识，提高服务技能，以“（）”来规范服务行为。

    • A、每个员工都是流动红旗
    • B、每天都是服务评议日
    • C、每个员工都代表公司形象；
    • D、每一言一行都受到社会监督

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。


    正确答案:先外后内

  • 第17题：

    扩大服务企业员工自主权有利于（）。

    • A、员工适应标准化程度低的服务工作
    • B、保持服务质量的一致性
    • C、提供个性化的服务
    • D、减少错误率
    • E、增加服务工作的创新性

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    一个MySQL服务器，可以拥有多个数据库，每个数据库可拥有多个表（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

    • A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
    • B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
    • C、耍不断提高服务人员的素质
    • D、在服务过程中，要以客户的满意为标准

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    扩大服务企业员工自主权有利于（）。
    A

    员工适应标准化程度低的服务工作

    B

    保持服务质量的一致性

    C

    提供个性化的服务

    D

    减少错误率

    E

    增加服务工作的创新性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。

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