服务业对从业人员的要求是：性格开朗、有耐心、讲诚信、善于交际、处理各种矛盾

题目

服务业对从业人员的要求是：性格开朗、有耐心、讲诚信、善于交际、处理各种矛盾

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1.口语交际应持有()的态度。A、耐心专注地倾听B、自信负责地表达C、文明得体地进行交流D、讲套话

2.对人民内部矛盾,要善于运用法治、()、()的办法进行处理。

3.下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心

4.长寿者的一般心理特点是①兴趣广泛②心情愉快③性格开朗④热爱生活⑤善于交际( )A、①②③B、②③④C、③④⑤D、①②⑤E、②③⑤

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  • 第1题：

    耐心服务的具体要求,错误的选项是()。

    A、耐心解答问题

    B、耐心对待客人

    C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求

    D、耐心化解矛盾


    参考答案：C

  • 第2题：

    医患沟通的基本要求是()。

    A、尊重、诚信、同情、耐心

    B、注意细节

    C、掌握医疗费用情况

    D、控制情绪

    E、讲原则


    答案：A

  • 第3题：

    关于诚信与言说的关系的说法，正确的是（）。

    • A、讲诚信不必守诺
    • B、讲诚信必须践约
    • C、讲诚信可以有欺骗行为
    • D、讲诚信不必言行一致

    正确答案:B

  • 第4题：

    公务员交际美的基本要求，是要内求团结，（），妥善地处理好各种人际关系。


    正确答案:外求发展

  • 第5题：

    各级领导干部要善于分析和处理各种人民（）。

    • A、外部矛盾
    • B、利益
    • C、内部矛盾

    正确答案:C

  • 第6题：

    对人民内部矛盾，要善于运用（）方法进行处理。

    • A、和谐
    • B、法治
    • C、民主
    • D、协商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    公务员在处理群体性事件过程中，要敢于面对当事群众，沟通时态度要（）。

    • A、居高临下、盛气凌人
    • B、果断、掌握话语权
    • C、乐观、自信
    • D、耐心、诚恳，善于倾听，有同理心

    正确答案:D

  • 第8题：

    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。


    正确答案:核实调查

  • 第9题：

    单选题
    各级领导干部要善于分析和处理各种人民（）。
    A

    外部矛盾

    B

    利益

    C

    内部矛盾


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于诚信与言说的关系的说法，正确的是（）。
    A

    讲诚信不必守诺

    B

    讲诚信必须践约

    C

    讲诚信可以有欺骗行为

    D

    讲诚信不必言行一致


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    秘书应具备的社交能力包括（）。
    A

    对他人应理解、尊重、谦让和宽容

    B

    与同事应相互信任，彼此合作

    C

    讲究礼貌，言谈举止文雅、得体

    D

    根据情况选用恰当的交际手段与方法

    E

    善于缓和、化解与消除各种矛盾


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在是非对错上必须讲认真，对是非对错不能“睁一只眼闭一只眼”，不能防微杜渐，就会“千里之堤，溃于蚁穴”。从哲学角度讲，这启示我们（　　）。
    A

    做事情要从点滴小事做起，脚踏实地

    B

    一切从实际出发，实事求是

    C

    要学会居安思危

    D

    要果断抓住时机，促成质变

    E

    要善于抓住主要矛盾


    正确答案： A,B
    解析：
    “在是非对错上必须讲认真”说明要实事求是。“防微杜渐”指当错误的思想和行为刚有苗头或征兆时，就加以预防与制止，坚决不让它继续发展；“千里之堤，溃于蚁穴”比喻小事不注意会酿成大祸或造成严重的损失，二者均体现了做事情要从点滴做起，脚踏实地。故本题选AB。

  • 第13题：

    在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。

    A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

    B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

    C、转移注意力、调节情绪

    D、互谅互让、避免冲突


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    下列表现倾向于情绪多变，轻举妄动的是（ ）

    A.灵活机智
    B.活泼好动
    C.善于交际
    D.性格开朗
    E.刚毅不屈

    答案：A,B,C,D
    解析：
    人们气质表现的典型特征有以下 4 种。
    （1）精力旺盛、热情直率、刚毅不屈，往往倾向于性情急躁、主观任性；
    （2）灵活机智、活泼好动、善于交际、性格开朗，亦倾向于情绪多变、轻举妄动；
    （3）安静、不外露、沉着、从容不迫、耐心谨慎，亦倾向于因循守旧、动作缓慢、难以 沟通；
    （4）孤僻、消沉、行动迟缓、自卑退让，亦倾向于平易近人、容易相处、谦虚谨慎。

  • 第15题：

    公务员在处理群体性事件中要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    秘书应具备的社交能力包括（）。

    • A、对他人应理解、尊重、谦让和宽容
    • B、与同事应相互信任，彼此合作
    • C、讲究礼貌，言谈举止文雅、得体
    • D、根据情况选用恰当的交际手段与方法
    • E、善于缓和、化解与消除各种矛盾

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    正确的问诊方法应该（）

    • A、态度要诚恳友善、认真耐心、亲切可信
    • B、要有目的、有层次、有顺序的询问
    • C、要善于引导病人回到主题
    • D、对病人回答不确切和不满意时要耐心启发病人思考回忆
    • E、要避免诱问、逼问、重复提问

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    增强驾驭风险本领，健全各方面（）机制，善于处理各种复杂矛盾，勇于战胜前进道路上的各种艰难险阻，牢牢把握工作主动权。

    • A、利益协调
    • B、诉求表达
    • C、矛盾化解
    • D、风险防控

    正确答案:D

  • 第19题：

    耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

    • A、解答问题耐心、化解矛盾耐心
    • B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
    • C、简单回答问题、果断处理矛盾
    • D、解答问题耐心、快速处理矛盾

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
    A

    妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解

    B

    得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户

    C

    转移注意力、调节情绪

    D

    互谅互让、避免冲突


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对人民内部矛盾，要善于运用（）方法进行处理。
    A

    和谐

    B

    法治

    C

    民主

    D

    协商


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    长寿者的一般心理特点是（）。 ①兴趣广泛 ②心情愉快 ③性格开朗 ④热爱生活 ⑤善于交际
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ③④⑤

    D

    ①②⑤

    E

    ②③⑤


    正确答案： E
    解析： 此题中的兴趣广泛、善于交际具有一定的混淆性，要注意把握长寿者的一般心理特点是从情绪、性格的良好特征、对待生活的态度上进行高度的概括。

  • 第23题：

    判断题
    服务业对从业人员的要求是：性格开朗、有耐心、讲诚信、善于交际、处理各种矛盾
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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