“LTV”是用来衡量：（）。A、成本投入B、消费对象C、客户对企业产生的价值D、客户的满意程度

题目

“LTV”是用来衡量：（）。

  • A、成本投入
  • B、消费对象
  • C、客户对企业产生的价值
  • D、客户的满意程度
相似考题

1.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

2.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量

3.在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。A、客户消费量最高的时期所产生的价值B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值C、客户的长期价值或者是终生价值D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

4.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

    • A、 质量
    • B、 服务
    • C、 产品
    • D、 价格

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第5题：

    衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
    A

    质量

    B

    服务

    C

    产品

    D

    价格


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（）。
    A

    客户对服务的满意程度

    B

    生产率

    C

    各种投入要素的成本

    D

    工艺设计水平

    E

    产能的利用程度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]
    A

    投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高

    B

    投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    C

    投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    D

    投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变


    正确答案： A
    解析：
    价值偏离是指通过功能分析，可以确定客户的功能需求，将功能进行分类，通过功能评价，把成本分解分配到各个功能上。对于那些需要投入很大努力或成本的产品或项目，如果这些投入不能提升客户的接受程度，结果会更糟糕，这种情况可以称为价值偏离。

  • 第11题：

    单选题
    （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
    A

    时间

    B

    成本

    C

    资产

    D

    顾客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    国际银行通常采用的LTV的含义是（）。
    A

    客户历史价值

    B

    客户未来价值

    C

    客户终身价值

    D

    客户长期价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。

    • A、时间
    • B、成本
    • C、资产
    • D、顾客服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户价值的衡量标准是（）

    • A、客户利润
    • B、客户成本
    • C、客户终生价值
    • D、客户让渡价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（）。

    • A、客户对服务的满意程度
    • B、生产率
    • C、各种投入要素的成本
    • D、工艺设计水平
    • E、产能的利用程度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    国际银行通常采用的LTV的含义是（）。

    • A、客户历史价值
    • B、客户未来价值
    • C、客户终身价值
    • D、客户长期价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “LTV”是用来衡量：（）。
    A

    成本投入

    B

    消费对象

    C

    客户对企业产生的价值

    D

    客户的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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