在客房走道中遇见客人，应主动（）。A、避让、回应、攀谈B、微笑、问好、让路C、微笑、问好、回避

题目

在客房走道中遇见客人，应主动（）。

  • A、避让、回应、攀谈
  • B、微笑、问好、让路
  • C、微笑、问好、回避
相似考题

1.在客房走道中遇见客人,应主动()。A.避让、回应、攀谈B.微笑、问好、让路C.微笑、问好、回避

2.简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

3.前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

4.下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

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  • 第1题：

    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

    • A、把握客人的特点进行推销
    • B、推销时应突出客房的价值
    • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
    • D、有选择地由高到低报价

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
    • B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
    • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
    • D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

    • A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
    • B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
    • C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
    • D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

    正确答案:D

  • 第5题：

    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

    • A、3米/2米/1米
    • B、1米/3米/5米
    • C、1米/2米/3米

    正确答案:A

  • 第6题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第7题：

    客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第9题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作，礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
    A

    3米/2米/1米

    B

    1米/3米/5米

    C

    1米/2米/3米


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客房走道中遇见客人，应主动（）。
    A

    避让、回应、攀谈

    B

    微笑、问好、让路

    C

    微笑、问好、回避


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第15题：

    在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。


    正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

  • 第16题：

    以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
    • B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
    • C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
    • D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

    正确答案:A

  • 第17题：

    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

    • A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
    • B、交由服务中心处理
    • C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

    正确答案:B

  • 第18题：

    客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第21题：

    单选题
    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
    A

    主动为客人提供服务，满足客人要求。

    B

    交由服务中心处理

    C

    处于安全考虑，应婉言回绝客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

    正确答案： 对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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