连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。A、整改和培训活动B、营销和服务活动C、跟踪和评估活动

题目

连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

  • A、整改和培训活动
  • B、营销和服务活动
  • C、跟踪和评估活动
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1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.分析型crm主要是分析运营型crm和()中获得的各种数据。A.部门级CRMB.协作型CRMC.现有系统D.原有系统

3.按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。A.运营型CRMB.分析型CRMC.协作型CRMD.动态型CRM

4.CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列关于建筑火灾风险评估流程正确的是（）。

    • A、评估指标体系建立-信息采集-风险识别-风险分析与计算
    • B、评估指标体系建立-风险识别-信息采集-风险分析与计算
    • C、信息采集-风险识别-评估指标体系建立-风险分析与计算
    • D、风险识别-信息采集-评估指标体系建立-风险分析与计算

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

    • A、设备硬环境
    • B、产品覆盖面
    • C、服务软环境

    正确答案:C

  • 第5题：

    CRM应用系统可以分为（）CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。
    A

    设备硬环境

    B

    产品覆盖面

    C

    服务软环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

    正确答案： 满意度
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    关系型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM系统可以划分为（）部分。

    • A、数据源
    • B、集成器
    • C、数据仓库系统
    • D、CRM分析系统

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

    • A、稳固酒店资源财富
    • B、提升大客户的满意度
    • C、准确预测销售收入

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。


    正确答案:满意度

  • 第17题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
    A

    稳固酒店资源财富

    B

    提升大客户的满意度

    C

    准确预测销售收入


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    CRM应用系统可以分为（）CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
    A

    运营型CRM

    B

    生产型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    企业型CRM


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
    A

    整改和培训活动

    B

    营销和服务活动

    C

    跟踪和评估活动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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