陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？

题目

陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？

相似考题

1.小月在家闻到很浓的燃气味道,她不能()A、马上打电话报警B、马上打开窗户C、马_上呼喊在房间里的爸爸关闭燃气阀门D、马_上呼喊在窗边的妈妈开窗通风

2.一栋位于海南省三亚市的南北朝向的办公楼，其标准层的南向和北向房间完全镜向对称，室内照明、人员数、室内设备完全相同，请问北向房间与南向房间的空调冷负荷的关系为( )。A.北向房间的空调冷负荷大于南向房间 B.北向房间的空调冷负荷小于南向房间 C.北向房间的空调冷负荷等于南向房间 D.不能确定

3.下列有关空调房间的设置，错误的是( )。A.空调房间应优先选择布置在有双墙的伸缩缝处 B.空调房间应避免布置在有两面相邻外墙的转角处 C.空调房间应避免布置在顶层，当必须布置在顶层时其屋顶应有良好的隔热措施 D.在满足使用要求的前提下，空调房间的净高宜降低

4.从减少空调能耗角度，空调房间吊顶设置方式中正确的是( )。A.空调房间不宜设置吊顶 B.空调房间宜设置密闭式吊顶 C.空调房间宜设置通透式吊顶 D.空调房间吊顶方式对空调能耗没有影响

参考答案和解析
正确答案: 我们不能马上为陈先生更换。
具体操作程序如下：
1、询问客人的房号及姓名。
2、通知AM检查情况是否属实。
3、如不能及时维修，在电脑中找出换房的房号，电话联系客人征求同意并询问行李件数和大小。
4、开具接待通知单请客人签字。
5、电脑换房，制作新的欢迎卡的钥匙。
6、电话通知总机和房务中心换房，做好的话记录。
7、通知礼宾部协助客人换房，收回旧的欢迎卡和钥匙。
8、开具接待通知单给AM签字并传送到房务中心签收。
9、将接待通知单白联存入换房单夹板，红联和其它所有原房间的单据换入新房间的帐袋。
更多“陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间”相关问题

  • 第1题：

    一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？


    正确答案:（1）了解客人行李的大小、形状、颜色等特征；
    （2）回想有无送过类似行李到其它房间；
    （3）尽快将弄错的行李调整过来；
    （4）如无法找回行李，告知陪同，查找原因，尽快解决。

  • 第2题：

    王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗


    正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

  • 第3题：

    电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。


    正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别

  • 第4题：

    关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项（）

    • A、空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房价得热量大；
    • B、空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；
    • C、空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；
    • D、空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷。

    正确答案:C

  • 第5题：

    某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。


    正确答案: （1）旅游者对客房服务的整体心理需求有整洁、卫生、安静舒适、方便和尊重，这就要求做好客房服务，首先要有良好的服务态度。良好的服务态度主要体现在：
    A.主动热情，
    B.微笑服务，
    C.文明礼貌，
    D.耐心细致。
    其次要加强超常服务，提供延伸服务，是指在给旅游者核心服务（清洁、宁静、安全）和支持核心服务的促进行服务的基础上提供的一种额外超值服务，尤其要注意细微之中真情的“小事”。
    （2）本案例中，服务员连客人最基本的必需品都没有备好，更不必谈超值服务、延伸服务。缺矿泉水、牙刷虽然是一个小事，但使客人对酒店的印象从小事上产生了“晕轮效应”，“晕轮效应”是对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖对其他特征的认识，对整个酒店的服务产生恶劣印象。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，管理学上的“100-1=0”都体现这个道理。
    （3）在客房服务过程中，一定要注意细节问题，“细节、细节还是细节”。而作为管理者，“检查、检查还是检查”，检查更要注意细节。
    （4）客房服务要加强“换位思考”的意识，时刻把客人利益放在第一位。

  • 第6题：

    在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？

    • A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
    • B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
    • C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
    • D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”

    正确答案:D

  • 第7题：

    清洁房间时，空调温度应设置到（）度，并且（）。


    正确答案:25；关闭

  • 第8题：

    一般情况下，粗效、中效过滤器的联合使用不能满足（）的净化要求。

    • A、一般空调房间
    • B、使用中效空气净化系统的洁净室
    • C、要求较高的空调房间
    • D、使用高效空气净化系统的洁净室

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。
    A

    打电话到房间

    B

    将衣物送到房间门口

    C

    暂时不送

    D

    向领班报告并记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项？（）
    A

    空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房间得热量大；

    B

    空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；

    C

    空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；

    D

    空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般情况下，粗效、中效过滤器的联合使用不能满足（）的净化要求。
    A

    一般空调房间

    B

    使用中效空气净化系统的洁净室

    C

    要求较高的空调房间

    D

    使用高效空气净化系统的洁净室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项（）
    A

    空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房价得热量大；

    B

    空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；

    C

    空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；

    D

    空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。

    • A、打电话到房间
    • B、将衣物送到房间门口
    • C、暂时不送
    • D、向领班报告并记录

    正确答案:C

  • 第14题：

    家用空调节电措施有（）。

    • A、选择空调的匹数要与房间大小相适应
    • B、调节温度不必过低
    • C、房间应密封良好
    • D、空调与电风扇不能同时使用

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项？（）

    • A、空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房间得热量大；
    • B、空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；
    • C、空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；
    • D、空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷

    正确答案:C

  • 第16题：

    中译英：如果您希望您的房间过一会儿清扫，请打电话给前台。


    正确答案: If you’d like to have your room cleaned later, please call the front desk.

  • 第17题：

    客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

    • A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
    • B、报告客房经理，安排二人进入房间。
    • C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
    • D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
    • B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
    • C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
    • D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
    • B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
    • C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
    • D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？

    正确答案： 我们不能马上为陈先生更换。
    具体操作程序如下：
    1、询问客人的房号及姓名。
    2、通知AM检查情况是否属实。
    3、如不能及时维修，在电脑中找出换房的房号，电话联系客人征求同意并询问行李件数和大小。
    4、开具接待通知单请客人签字。
    5、电脑换房，制作新的欢迎卡的钥匙。
    6、电话通知总机和房务中心换房，做好的话记录。
    7、通知礼宾部协助客人换房，收回旧的欢迎卡和钥匙。
    8、开具接待通知单给AM签字并传送到房务中心签收。
    9、将接待通知单白联存入换房单夹板，红联和其它所有原房间的单据换入新房间的帐袋。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    男：服务员，我房间里的灯坏了。女：好的，先生，我马上让人来换一个。问：他们最可能在哪里？
    A

    教室

    B

    机场

    C

    宾馆


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    家用空调节电措施有（）。
    A

    选择空调的匹数要与房间大小相适应

    B

    调节温度不必过低

    C

    房间应密封良好

    D

    空调与电风扇不能同时使用


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人马上就要来了，你去告诉李小姐先把房间里的空调打开，今天太热了。★房间里很冷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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