参考答案和解析
正确答案:
1.VIP访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。（豪华套房、标准套房及指定的VIP房间按照VIP访客接待程序操作）
2.VIP访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到房务中心取茶水和香巾送入客人房间。
3.接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。
4.前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店，必须上报总经理、部门经理（白天），晚上则上报值班经理，值班经理须马上到现场迎接。
2.VIP访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到房务中心取茶水和香巾送入客人房间。
3.接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。
4.前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店，必须上报总经理、部门经理（白天），晚上则上报值班经理，值班经理须马上到现场迎接。
更多“试述VIP的访客程序？”相关问题
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第1题：
就通常情况所产生的访问数据而言，下列哪些等式是错误的？（）
- A、所有访客数=新访客+回访客
- B、一个星期内每天的独立访客数之和=一个星期的独立访客数
- C、当天访客数=新访客+回访客
- D、访问量=综合浏览量
正确答案:A,B,D -
第2题：
访客预约系统内，选择（）来访目的，不用必须输入身份证号码？
- A、商务访问
- B、私人访问
- C、VIP客户
正确答案:C -
第3题：
苏虹厂正门墙面安装的两个显示屏的作用分别是；（）
- A、访客预约信息和正门外车辆停放情况
- B、VIP客户预约信息和正门外车辆停放情况
- C、商务访客预约信息和车辆预约信息
正确答案:B -
第4题：
访客分析包含访客分布和访客对比。
正确答案:正确 -
第5题：
百度统计是如何判断访客属于哪个地域的（）
- A、访客的IP
- B、访客的年龄
- C、访客的兴趣
- D、访客的学历
正确答案:A -
第6题：
下列哪种访客会被统计为“direct”（）
- A、通过键入书签访问网站的访客；
- B、在浏览器中直接输入网址访问网站的访客；
- C、点击banner广告访问网站的访客；
- D、点击搜索引擎广告访问网站的访客；
正确答案:A,B -
第7题：
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
正确答案:抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。 -
第8题：
简述楼层接待访客的程序。
正确答案: （1）首先向访客问好；
（2）询问访客拜访哪位客人；
（3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；
（4）然后再征得客人同意后，请访客出示身份证明办好登记手续。
（5）指引访客到客人房间。 -
第9题：
问答题简述VIP的接待程序。正确答案： （1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
（3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
（4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
（5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
（6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。正确答案： 抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题访客分析包含访客分布和访客对比。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述VIP的访客程序？正确答案： 1.VIP访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。（豪华套房、标准套房及指定的VIP房间按照VIP访客接待程序操作）
2.VIP访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到房务中心取茶水和香巾送入客人房间。
3.接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。
4.前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店，必须上报总经理、部门经理（白天），晚上则上报值班经理，值班经理须马上到现场迎接。解析： 暂无解析 -
第13题：
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
- A、VIP客户卡的发放
- B、VIP客户卡的挂失与补卡
- C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
- D、VIP客户卡的易级
- E、VIP客户卡的过户
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
VIP访客车辆如何进入？（）
- A、提前预约，保安现场确认后车辆进入
- B、提前24小时预约，到保安部领取访客卡，提前输入车辆信息
- C、以上两种说法都正确
正确答案:C -
第15题：
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
正确答案:A,B,C -
第16题：
目前iMC EAD包括以下哪些安全级别（）。
- A、监控模式
- B、VIP模式
- C、隔离模式
- D、授权模式
- E、下线模式
- F、访客模式
- G、强制模式
正确答案:A,B,C,E,F -
第17题：
网盟123“访客特征”版块主要包括：（）
- A、该网站访客还喜欢访问的网站
- B、该网站访客经常搜索的关键字
- C、该网站访客的主要兴趣点
正确答案:A,B,C -
第18题：
关于访客服务程序，下列描述正确的是（）
- A、来访者必须出示身份证
- B、如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者
- C、身份证核对正确后就可以引领客人上楼
- D、访客单是一联的
正确答案:A,B -
第19题：
VIP客人的接待程序？
正确答案: 楼层服务员在电梯口迎接，礼貌问候客人，根据情况引领客人到房间；贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动，观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作；房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理，水果、点心每日更换不同品种；为客人保密，确保贵宾安全；根据贵宾要求随时提供各项服务；楼层服务员接到贵宾离店通知后，应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜；如需要，通知行李员为客人提携行李；送客人到电梯口，主动为客人按电梯，礼貌道别；迅速查房，报前厅收银。 -
第20题：
VIP的一般接待程序有哪些？
正确答案: （1）VIP到前的准备工作。
①每天早上，前台主管应从“次日抵店客人一览表”和“重点宾客通知单”上，了解当天抵店的VIP客人的详细情况，并熟记订房单上的内容。
②按订房单要求安排客房，选择同类房中最好的，并将房号通知房务中心；同时提前将VIP客人的登记表和欢迎卡填好，准备好客用钥匙，装入欢迎信封；查看有无客人的信件或代收的物品，以便客人到达时转交，并做好记录。
③客房部接到VIP接待通知后，应安排人员对房间进行整理和检查，并对选定的房间进行布置；摆放鲜花、水果，摆放总经理的名片和欢迎词。
④客人到达前几小时，前台主管与大堂经理对各项准备工作进行检查，落实宴请安排及各项迎接事项，并将检查结果反馈给前厅部经理。
⑤通知房务中心，安排楼层员工迎接客人；将VIP实际用餐人数及时间通知宴会预订处。
（2）VIP抵达时的接待工作。
①VIP抵达时，大堂经理出面接待，热情地向客人表示欢迎，并亲自引领客人进房间。
②大堂经理要协助客人登记，或将入住登记表带入房间，以便请客人在房间内登记、签字。
③大堂经理陪同客人进房后，应介绍客房情况，并将准备好的礼品告知相应的客人。
④大堂经理离开客房后，行李员应将客人的行李马上送入房间。
⑤开房员将VIP客人的情况输入电脑或制作客房状态卡条插入显示架；将VIP抵店信息通知有关部门，并将客人的订房资料及登记资料整理归档。
（3）VIP入住期间的服务工作。
①VIP所住房间，每日应由中级以上服务员进行卫生清扫，保持房间卫生状况处于最佳，并根据VIP的不同层次增加进房次数，做好随机服务。
②如果客人提出一些特殊要求，只要合理合法，饭店应尽力提供方便，给以特殊优待。
（4）客人离店时也应有相应的欢送仪式。 -
第21题：
单选题访客分析包括访客分布和访客对比。通过（）可以找准访客高峰时段，果断上新，注意兼顾PC端和无线端访客的访问习惯。A流量来源
B店内路径
C访客分布
D访客对比
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题访客接入有哪些特征？（）A访客和员工的访问权限相同
B访客自带设备接入网络
C访客言论、行为不受控
D访客访间企业网络范围不受控
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于访客服务程序，下列描述正确的是（）A来访者必须出示身份证
B如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者
C身份证核对正确后就可以引领客人上楼
D访客单是一联的
正确答案： A,C解析： 暂无解析