有形展示策略错误的是（）。A、五星级酒店独特的外形设计B、服务员整洁干净的仪表服装C、微笑D、二楼的总台

题目

有形展示策略错误的是（）。

  • A、五星级酒店独特的外形设计
  • B、服务员整洁干净的仪表服装
  • C、微笑
  • D、二楼的总台
相似考题

1.到达酒店，办理入往手续后，应由【 】分配旅游团客人的房间。A．领队B．全陪C．地陪D．总台服务员

2.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员

3.服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示()此题为判断题(对，错)。

4.有形展示的环境因素包括()。A、温度B、气味C、声音D、整洁E、包装

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  • 第1题：

    服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）

    • A、着装统一规范
    • B、仪表端庄
    • C、服饰整洁
    • D、服饰干净

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服装设计除了服装的款式设计之外还包括及（）。

    • A、服装的面料设计
    • B、服装的展示设计
    • C、服装的工艺设计
    • D、服装的结构设计

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第5题：

    药师塑造良好的个人仪态形象应做到（）。

    • A、仪表仪容干净、整洁
    • B、优雅的坐姿
    • C、仪表仪容端庄大方
    • D、仪表仪容简约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

    • A、整洁、干净
    • B、热情、大方
    • C、积极、热情
    • D、微笑、礼貌

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。

    • A、地理位置
    • B、干净整洁
    • C、设施
    • D、常客旅行计划

    正确答案:A

  • 第8题：

    家政服务员进行厨房整理的原则是（） 

    • A、干净
    • B、整齐清洁
    • C、清洁卫生
    • D、卫生、安全、整洁

    正确答案:D

  • 第9题：

    对下列驾驶员仪表规范要求错误的是（）。

    • A、服装鞋履干净整洁
    • B、女驾驶员不宜穿裙子
    • C、男驾驶员可适当留胡须
    • D、不随意解开上衣纽扣

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    社会要素

    D

    心理要素


    正确答案： C
    解析： 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。

  • 第11题：

    多选题
    饭店可以利用的有形展示策略（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    公平要素

    D

    社交要素


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    药师塑造良好的个人仪态形象应做到（）。
    A

    仪表仪容干净、整洁

    B

    优雅的坐姿

    C

    仪表仪容端庄大方

    D

    仪表仪容简约


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店服务质量的核心是（）

    • A、服务用语
    • B、服务员的微笑
    • C、客房的装饰
    • D、客房的卫生

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列选项中不属于对仪容仪表要求的是（）。

    • A、统一着装
    • B、保持微笑
    • C、精神饱满
    • D、卫生整洁

    正确答案:B

  • 第15题：

    饭店可以利用的有形展示策略（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、公平要素
    • D、社交要素

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。


    正确答案:渠道策略；人员策略；服务过程策略

  • 第17题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第19题：

    入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

    • A、超值
    • B、享受
    • C、尊重
    • D、隐私

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。

    • A、埋头苦干
    • B、仪表端庄
    • C、诚实守信
    • D、面带微笑

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。
    A

    顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响

    B

    只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略

    C

    社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等

    D

    顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意


    正确答案： D
    解析：
    有形展示包含的要素有：①实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）；②服务提供时所需用的装备实物（如汽车租赁公司所需要的汽车）；③其他实体性线索。

  • 第22题：

    判断题
    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有形展示策略错误的是（）。
    A

    五星级酒店独特的外形设计

    B

    服务员整洁干净的仪表服装

    C

    微笑

    D

    二楼的总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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