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第1题：
在为入境旅游团队送站时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。答案：错解析： -
第2题：
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（）。
- A、让客人和非本团队的陌生人合住一间房
- B、安排一个三人间
- C、安排标间加床
- D、请客人入住专门的驾导房
- E、问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
正确答案:B,C,E -
第3题：
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
正确答案:正确 -
第4题：
什么是团队？你认为如何在企业建设高绩效的团队？
正确答案: 团队是指一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现共同的目标。
创建高绩效团队的方法：
①选择合适的团队成员和有效的团队领导者。只有团队成员和领导者选择的适当，团队才能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
②建立有激励效果的奖酬机制。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。
③加强授权和自主管理。企业授予团队适当的资源和权力可以确保团队高效运作，可以提高团队成员的积极性并开发自身的潜能。自主管理可以使工作和学习紧密结台。
④对团队成员进行体验式培训。体验式培训可以加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯，培养一种积极向上的氛围，同时也可以发展人际关系和社交能力。
⑤加强团队学习。团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。在知识更新飞速的今天，加强团队学习，建立学习型组织是非常必要的。
⑥培养良好的工作气氛。梅奥的霍桑实验告诉我们，员工的士气与工作绩效正相关。培养一种和谐的工作氛围可以提高员工士气，进而可以提高团队的工作绩效。 -
第5题：
在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
- A、有特殊要求的客人
- B、团队客人
- C、有订房的散客
- D、贵宾
正确答案:D -
第6题：
下列办理境外团队的做法正确的是（）。
- A、办理有团队签证的外国团队时，核对签证和人员后，可在团队签证的复印件上添加来去时间、入境口岸、房号等项目，作为境外人员临时住宿登记单，不必逐本查看客人证件
- B、办理台湾居民的团队住宿手续时，可凭旅行社提供的团队名单作为登记依据，不必逐本查看个人证件
- C、办理港澳居民团队住宿手续时，不能凭旅行社提供的团队名单作为登记依据，要逐本查看客人证件，填写境外人员住宿登记单
- D、办理没有团队签证的外国团队时，需要逐本查看客人证件，填写境外人员临时住宿登记单
正确答案:A,C,D -
第7题：
如何发放团队卡？
正确答案: 1、在磁卡门锁管理系统里单击团队发放卡片菜单。
2、根据订房要求填写好团队发卡登记表并确认。
3、核对无误后，鼠标单击选择客房按钮进入下一步。
4、在空房表中选择对应的房号后确定。
5、根据电脑的提示再依次插入空白磁卡并且确认。
6、发放完最后一张磁卡，关闭发卡软件，发卡结束。 -
第8题：
人员管理计划描述了（）。
- A、如何获取项目成员
- B、如何解决冲突
- C、项目经理的团队建设总结
- D、项目团队的人员什么时候如何加入到团队中和离开团队
正确答案:D -
第9题：
问答题如何为散客分房？正确答案： 1.先为有特殊要求的客人分房；
2.先为VIP客人分房；
3.先为早航班客人分房；
4.电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。A地陪
B酒店人员
C全陪
D游客
正确答案： D解析： -
第12题：
单选题在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。A有特殊要求的客人
B团队客人
C有订房的散客
D贵宾
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
Sprint开始后，谁来决定开发团队如何开展工作？（）
- A、项目经理
- B、开发团队
- C、Scrummaster
- D、团队主管
正确答案:B -
第14题：
办理住店手续时，要注意由（）负责分房
- A、饭店服务人员
- B、游客代表
- C、全陪或领队
- D、地陪
正确答案:C -
第15题：
如何建设团队？
正确答案: 团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行：
1.组建核心层
团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
2.制定团队目标
团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。
3.训练团队精英
训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：
建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。
4．培育团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。
5．做好团队激励
每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。 -
第16题：
游客抵达饭店后，全陪和领队要协助地陪办理住店登记手续，公布分房名单，分发房卡。
正确答案:错误 -
第17题：
团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？
正确答案: 1.协助领队或全陪办理入住手续。
2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。
3.向客人介绍饭店设施。
4.督促行李员送行李。
5.协助处理游客可能遇到的问题。
6.如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。
7.安排好叫早服务。 -
第18题：
团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
- A、当日下午14时前
- B、当日下午18时前
- C、1日
- D、2日
正确答案:C -
第19题：
如何为散客分房？
正确答案: 1.先为有特殊要求的客人分房；
2.先为VIP客人分房；
3.先为早航班客人分房；
4.电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 -
第20题：
分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。
正确答案:一、群体与团队是两个不同的概念，两者之间的区别主要表现在以下两个方面：
1.含义不同：
群体是指两个或两个以上的个体为了达到一定的目标而结合起来；团队（teamwork）是通过协调努力而产生相互之间的积极配合。
2.个体绩效与总体绩效之间的关系不同：
在工作群体中，成员通过相互作用、共享信息，从而做出决策帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团
队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。
二、要想发挥团队的优势，管理好一支团队，就要注意以下几点：
（一）合理配备团队
1.工作团队的规模
2.团队成员的能力要求
3.配备角色多样化
（二）开发新型的团队领导
1.新型的领导是高效团队的灵魂
2.对共同的愿景建立承诺和建立具体目标
3.发展团队成员间高度互信
（三）建立促进团队绩效的考评制度 -
第21题：
单选题办理住店手续时，要注意由（）负责分房A饭店服务人员
B游客代表
C全陪或领队
D地陪
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题人员管理计划描述了（）。A如何获取项目成员
B如何解决冲突
C项目经理的团队建设总结
D项目团队的人员什么时候如何加入到团队中和离开团队
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何办理团队分房？正确答案： 1.根据团队的抵达时间分配房间；
2.仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。
3.电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。解析： 暂无解析