客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）A、客人抵达前B、客人到达时C、在酒店途中D、客人抵店后
题目
客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
- A、客人抵达前
- B、客人到达时
- C、在酒店途中
- D、客人抵店后
相似考题
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第1题：
下面关于迎送接待的要求表达不正确的一项是（）
- A、接到客人后要自我介绍
- B、专车迎送
- C、迎、送提前
- D、准备迎接客人的牌子
正确答案:B -
第2题：
在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。
正确答案:错误 -
第3题：
下列选项中，不属于接待规格具体表现的是（）
- A、客人满意的程度
- B、客人吃、住、行的标准
- C、迎送、陪同时我方领导人的级别
- D、礼仪活动的次数和隆重程度
正确答案:A -
第4题：
在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。
- A、称呼
- B、迎送
- C、问候
- D、应答
正确答案:D -
第5题：
我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
- A、接待处
- B、礼宾部
- C、问讯处
- D、前厅部
正确答案:B -
第6题：
前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。
正确答案:礼宾 -
第7题：
中档中餐宴会，1名迎宾服务员要为15~30位客人提供引位、迎送服务。
正确答案:错误 -
第8题：
VIP接待A等的迎送内容是（）。
- A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
- B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
- C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
- D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
正确答案:A -
第9题：
单选题（）是服务员在引领客人时的要求。A拐弯时稍停伸手示意
B只管在前面带路，无需人
C无路迎送客人服务员始终定住前面
D用手指指引方向
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？正确答案： 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题待客时应如何迎送客人？正确答案： 客人到来之时，主人对其欢迎与否，对前者是十分敏感的。因此，在客人抵达之后，主人所需要做的头一件事，就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。
（1）迎候、对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或其下榻之处，并要事先告知对方。
迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。
（2）致意、与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手。在此同时，还应对对方真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。
在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减，即为失礼。
假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行相互介绍。若任其互不搭理，或自行进行接触，只能说明主人考虑不周、怠慢客人。
（3）让座、如约而来的客人到来之后，主人应尽快将其让人室内，并安排其就座。若把客人拦在门口谈个没完，主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。中国民间在接待来宾时，有一条古老的规矩，叫作“坐，请坐，请上座”，由此可见待客时礼让座位的重要性。处理这一问题时，一方面要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离房门较远的位置；宾主面对面就座时的面对正门的位置；或是以进门者面向为准，位于其右侧的位置。此外，较高的座位或较为舒适的座位，往往也被视为“上座”。另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行人座。千万不要不让座，或是让错座。
（4）均等、有些时候，可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况，一是要注意待客有序；二是要注意一视同仁。
所谓待客有序，是指在与客人握手、问候或让座、献茶时，要注意按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。越是正规的场合，越需要注意这一点。
所谓一视同仁，则要求主人接待多方来宾时，在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
（5）送别、告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。
送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处。至少，也要将客人送至室外或电梯门口，不然就算是对客人的失礼。
与客人告别时，要与他握手，并道以“再见”。对难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。
在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢先离去则是不应该的。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题迎送身份高的客人还要在机场安排（）。正确答案： 休息室解析： 暂无解析 -
第13题：
迎送身份高的客人还要在机场安排（）。
正确答案:休息室 -
第14题：
迎送客人时礼宾次序要求？
正确答案: 迎宾时，三人走在前；
送客时，主人走在后。 -
第15题：
康乐部足浴服务应注意哪些事项（）
- A、按操作规程为客人洗脚
- B、根据客人的需要提供修脚服务
- C、将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
- D、客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
正确答案:A,B,D -
第16题：
在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
正确答案: 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客 -
第17题：
酒吧的具体服务规程有哪几点？
正确答案: 1）引领服务
2）点酒服务
3）调酒服务
4）送酒服务
5）结账、送客服务 -
第18题：
（）是服务员在引领客人时的要求。
- A、遇拐弯处稍停伸手示意
- B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
- C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走
- D、无论迎送客人服务员始终走在前边
正确答案:A -
第19题：
中档中餐宴会，1名迎宾服务员要为15-30位客人提供引位迎送服务。
正确答案:错误 -
第20题：
多选题客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）A客人抵达前
B客人到达时
C在酒店途中
D客人抵店后
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。正确答案： 礼宾解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题酒吧的具体服务规程有哪几点？正确答案： 1）引领服务
2）点酒服务
3）调酒服务
4）送酒服务
5）结账、送客服务解析： 暂无解析