某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。

题目

某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。

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1.据统计,大中城市的国际酒店连锁集团()以上的酒店都设立了宴会与会议统筹部门。A.50%B.60%C.70%D.80%

2.华尔道夫是洲际酒店集团旗下的顶级奢华酒店品牌。

3.以下哪家酒店成功被阳光保险集团收购（）A、拉斯维加斯威尼斯人酒店B、Baccarat酒店C、Bestseller酒店D、EmpressHotel酒店

4.游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（）承担。A.由张某承担，酒店无责任 B.由酒店承担，但酒店可向张某追偿 C.由张某承担，酒店承担补充赔偿责任 D.由张某和酒店承担连带赔偿责任

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  • 第1题：

    酒店集团物流


    正确答案:指在酒店集团经营过程中，利用众多成员酒店优势进行集体采购实现物流费用的递减，使物资迅速、有效的运达成员酒店，以及对酒店经营过程中所产生的废弃物的回收及再利用的循环活动过程。

  • 第2题：

    One Yield是哪个酒店集团推出的收益管理系统（）

    • A、假日酒店（Holiday Inn）
    • B、玛丽奥特国际酒店（Mariott International Hotels）
    • C、希尔顿国际酒店（Hilton International）
    • D、韦斯汀酒店（Westin Hotels）

    正确答案:B

  • 第3题：

    在2016年全球十大酒店集团排名第1位的是（）。

    • A、美国马里奥特酒店集团
    • B、美国万哈姆国际酒店集团
    • C、英国洲际酒店集团
    • D、美国喜达屋酒店集团

    正确答案:A

  • 第4题：

    从酒店集团物流的优势出发，阐释酒店集团物流在酒店行业的发展。


    正确答案: （1）降低采购与库存成本；
    （2）提高酒店的服务竞争力；
    （3）促进酒店运营的绿色化；
    （4）酒店集团物流酒店行业发展的趋势。

  • 第5题：

    对于酒店来说，保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是（）。

    • A、领导层观念的转变，建立酒店信息战略
    • B、提高酒店信息系统的实施水平
    • C、建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队
    • D、加强员工信息系统培训

    正确答案:A

  • 第6题：

    拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

    • A、雅高集团
    • B、洲际集团
    • C、锦江集团

    正确答案:B

  • 第7题：

    英国洲际酒店集团是目前全球跨国经营范围及网络分布最广的专业酒店管理集团。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（　　）承担。
    A

    由张某承担，酒店无责任

    B

    由酒店承担，但酒店可向张某追偿

    C

    由张某承担，酒店承担补充赔偿责任

    D

    由张某和酒店承担连带赔偿责任


    正确答案： B
    解析：
    《侵权责任法》第37条第2款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。张某投掷酒瓶将孙某砸伤属于作为的侵害他人身体权的行为。而酒店负有保障客人在酒店内安全用餐的义务。其保安看见张某、孙某在打斗而不制止，结果出现了张某扔酒瓶伤人的情况。所以酒店应当负担不作为的责任。张某的行为造成王某损害的，由张某承担侵权责任；酒店作为管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

  • 第9题：

    问答题
    某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。 请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。

    正确答案： （1）酒店信息软件安装或实施错误，造成房型参数错误
    （2）EDP部门信息系统维护错误，设置错误参数
    （3）FCONFIG权限设置不当，非EDP部门错误设置参数
    （4）销售部权限不足，造成新的销售方案未能及时更新
    （5）销售部价格设置错误
    （6）预订部员工操作不当
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在2005年全球十大酒店集团排名第二位的是（）。
    A

    美国马里奥特酒店集团

    B

    美国万哈姆国际酒店集团

    C

    英国洲际酒店集团

    D

    美国喜达屋酒店集团


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监，由此我们可以判断，该酒店信息系统管理部门为（）。

    正确答案： 信息中心
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于酒店来说，保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是（）。
    A

    领导层观念的转变，建立酒店信息战略

    B

    提高酒店信息系统的实施水平

    C

    建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队

    D

    加强员工信息系统培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店营销调研的内容有（）

    • A、竞争者
    • B、酒店消费者
    • C、酒店的宏观经营环境
    • D、酒店市场营销行为
    • E、酒店供应商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    80年代后期，李达三在海外开辟第二战场，向酒店业进军，在不到10年时间内，（）酒店集团在世界各地新建、收购了7家高水平的酒店。李达三一跃成为闻名遐迩的酒店业巨子。

    • A、希尔顿
    • B、卡尔顿
    • C、郁金香
    • D、香格里拉

    正确答案:C

  • 第15题：

    某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监，由此我们可以判断，该酒店信息系统管理部门为（）。


    正确答案:信息中心

  • 第16题：

    某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监，由此我们可以判断，该酒店处于酒店信息系统应用的（）阶段。

    • A、无专人管理
    • B、由工程部下设电脑房管理
    • C、由财务部下设电脑房管理
    • D、设立独立业务的信息中心

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是1998年2月组建的、全国第一家省级国有独资综合型旅游企业

    • A、首旅集团
    • B、青旅集团
    • C、锦江大酒店
    • D、粤海国际大酒店

    正确答案:A

  • 第18题：

    在2005年未入选全球十大酒店集团的是（）。

    • A、法国雅高酒店集团
    • B、德国凯宾斯基酒店集团
    • C、中国香港——香格里拉酒店集团
    • D、日本王子酒店集团

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （）是1998年2月组建的、全国第一家省级国有独资综合型旅游企业
    A

    首旅集团

    B

    青旅集团

    C

    锦江大酒店

    D

    粤海国际大酒店


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在2016年全球十大酒店集团排名第1位的是（）。
    A

    美国马里奥特酒店集团

    B

    美国万哈姆国际酒店集团

    C

    英国洲际酒店集团

    D

    美国喜达屋酒店集团


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒店营销调研的内容有（）
    A

    竞争者

    B

    酒店消费者

    C

    酒店的宏观经营环境

    D

    酒店市场营销行为

    E

    酒店供应商


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    从酒店集团物流的优势出发，阐释酒店集团物流在酒店行业的发展。

    正确答案： （1）降低采购与库存成本；
    （2）提高酒店的服务竞争力；
    （3）促进酒店运营的绿色化；
    （4）酒店集团物流酒店行业发展的趋势。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在2005年未入选全球十大酒店集团的是（）。
    A

    法国雅高酒店集团

    B

    德国凯宾斯基酒店集团

    C

    中国香港——香格里拉酒店集团

    D

    日本王子酒店集团


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
    A

    雅高集团

    B

    洲际集团

    C

    锦江集团


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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