设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量

题目

设置前厅组织机构的原则（）。

  • A、保证前厅工作的高效率
  • B、方便客人
  • C、便于企业管理
  • D、体现酒店服务质量
相似考题

1.前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。

2.（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。A、前厅接待B、客房预定C、前厅销售D、前厅布置

3.前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

4.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

更多“设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量”相关问题

  • 第1题：

    门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第3题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第5题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。


    正确答案:门童

  • 第7题：

    客人借用品应向酒店（）部门借取。

    • A、前厅部
    • B、PA
    • C、客房服务中心
    • D、客房部

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

    • A、前厅服务
    • B、餐饮服务
    • C、客房服务
    • D、停车场服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅部组织机构设置的原则是（）
    A

    从实际出发

    B

    机构精简

    C

    分工明确

    D

    因人设事


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部组织机构设置原则（）。

    • A、组织合理
    • B、机构精简
    • C、分工明确
    • D、便于协作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。


    正确答案: 1.检查前厅收款处工作。
    2.对客房出租单据。
    3.房租过账。
    4.对当天客房收益进行试算。
    5.编制当天客房收益终结表。
    6.编制借贷总结表。

  • 第15题：

    TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第16题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第17题：

    前厅部组织机构设置的原则是（）

    • A、从实际出发
    • B、机构精简
    • C、分工明确
    • D、因人设事

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体现了（）。

    • A、结合实际原则
    • B、机构精简原则
    • C、协作便利原则
    • D、任务明确原则

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
    A

    门卫

    B

    门童

    C

    门花

    D

    迎宾

    E

    酒店代表


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    前厅部组织机构设置原则（）。
    A

    组织合理

    B

    机构精简

    C

    分工明确

    D

    便于协作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

    正确答案： 门童
    解析： 暂无解析

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