假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A、托尼•梅耶B、托尼•王C、凯蒙•威尔逊D、凯蒙•琳达

题目

假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

  • A、托尼•梅耶
  • B、托尼•王
  • C、凯蒙•威尔逊
  • D、凯蒙•琳达
相似考题

1.顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()此题为判断题(对，错)。

2.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的

4.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

更多“假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没”相关问题

  • 第1题：

    没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？


    正确答案: 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
    1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
    2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
    3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
    4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
    结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。

  • 第3题：

    没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    没有顾客投诉就表示顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    没有顾客投诉，表明（）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客基本满意

    C

    不能表明顾客很满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
    A

    没有满意就等于不满

    B

    没有不满就等于满意

    C

    没有满意不等于不满

    D

    没有不满不等于满意

    E

    没有不满就等于满足


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。
    A

    发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

    B

    管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

    C

    员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    顾客没有投诉表示顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）

    • A、有全新的功能，以前从未出现过
    • B、一种非常新颖的风格
    • C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
    • D、当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

    正确答案:D

  • 第16题：

    只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。

    • A、人本的观念
    • B、动态的组织管理观念
    • C、创新观念
    • D、超前观念

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    顾客没有抱怨就代表顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.
    A

    托尼•梅耶

    B

    托尼•王

    C

    凯蒙•威尔逊

    D

    凯蒙•琳达


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
    A

    人本的观念

    B

    动态的组织管理观念

    C

    创新观念

    D

    超前观念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

    正确答案： 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
    1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
    2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
    3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
    4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
    结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。
    解析： 暂无解析

相关内容