按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（）A、10：00B、12：00C、14：00D、18：00

第1题：

进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

第2题：

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？

• A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
• B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
• C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
• D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

第3题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

第4题：

客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

第5题：

酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

• A、（1）（2）（3）（6）
• B、（1）（2）（4）（5）
• C、（1）（2）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第6题：

以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

• A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
• B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
• C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
• D、所有选项皆是

第7题：

保证类预定的客房一般为客人保留到（）

• A、预定当日中午
• B、预定次日中午
• C、预定当日下午6：00
• D、预定次日下午6：00

第8题：

客人预订客房送餐方式主要有（）。

• A、网络预订
• B、信件预定
• C、早餐门把手预定
• D、电话预定

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。

第14题：

酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

• A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
• B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
• C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
• D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

第15题：

客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

• A、告知客人房间号
• B、向客人告知自己的工号
• C、对客人复述预定内容
• D、整理客房预定资料

第16题：

按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。

• A、10：00
• B、12：00
• C、14：00
• D、18：00

第17题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第18题：

客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。

第19题：

对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。

第20题：

按照国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至抵店日的当天下午16：00，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。

第21题：

第22题：

第23题：