试述ABC分类法实施的步骤？

第1题：

在库存分类管理中，ABC分类法比CVA管理法有更强的目的性，因此，大多数企业采用ABC分类法进行库存管理。

正确答案:错误

第2题：

简述ABC分类法的实施步骤。

正确答案: （1）信息处理。在对库存进行分类之前，首先要收集有关库存品的年需求量、单价以及重要度的信息。
（2）处理数据。利用收集到的年需求量、单价，计算出各种库存品的年耗用金额。
（3）编制ABC分析表。根据已计算出的各种库存品的年耗用金额，把库存品按照年耗用金额从大到小进行排列，并计算累计百分比。
（4）确定分类。根据已计算的年耗用金额的累计百分比，按照ABC分类法的基本原理。对库存品进行分类。
（5）绘制ABC分析图。把已分类的库存品，在曲线上表现出来。

第3题：

试述ABC分类法在仓库管理中的作用。

正确答案: 1、使配件库存管理有条不紊
2、对配件合理分类，准确确定定货批量和储备周期
3、提高仓库微观经济效益
4、便于集中精力抓主要矛盾
5、有效帮助管理人员分析库存的消耗规律
6、增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾
7、帮助企业进行库存分析

第4题：

试述实施观察的基本步骤有哪些？

正确答案:确定观察的问题；制定观察计划；设计观察提纲；进入研究现场；进行观察活动；记录观察资料；整理和分析观察资料；检验研究结果；撰写研究报告。

第5题：

试述用回弹仪现场检测混凝土强度的实施步骤。

正确答案:检测方法如下：回弹仪测区面积一般为20Cm×20cm左右，选16个点。测了16个点的回弹值，分别剔除3个偏大值与偏小值，取中间10个点的回弹值之平均值作为测定值。测区表面应清洁、平整、干燥，避开蜂窝麻面。当表面有饰面层、浮浆、杂物油垢时，可以除去或避开。回弹仪还应该避免钢筋密集区。一般情况下，如构件体积小、刚度差或测试部位混凝土厚度小于10cm，回弹混凝土构件的侧面，应加支承加固后测试，否则影响精度。混凝土强度的推测如下：根据回弹值与混凝土强度的关系曲线（称为测强曲线），由平均回弹值N即可查得混凝土的强度。应用回弹法，应优先选用地区的或专用的测强曲线。

第6题：

试述客户关系管理及其实施步骤。

正确答案: （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。

第7题：

什么是ABC分析法？简要说明ABC分类法的分类标准。

正确答案:在物料成本控制过程中，应对采购物料进行分类，将成本控制的重点放在重要的物料上，进行分类控制，即依据物料重要程度的不同，分别进行不同的成本控制，这就是ABC分类控制法。
A.BC分类的标准是每种物料每年采购的金额，将年采购金额最高的划归A类，次高的划归B类，低的划归C类。具体划分标准及各种物料在总采购金额中应占的比重并没有统一的规定，要根据各企业、各车间物料的具体情况和企业经营者的意图来确定。

第8题：

简述ABC分类法的基本思想。

正确答案: ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法。它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。ABC分类法通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类：
（1）A类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15％，但用于它们的库存成本却占到总数的70％～80％。这类库存要进行重点管理，要求现场管理要更加严格；货品应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。
（2）B类是年度货币量中等的库存，这些品种占全部库存的30％，占总价值的15％～25％。这类库存要进行次重点管理，现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。
（3）C类是年度货币量较低的库存，它们只占全部年度货币量的5％，但却占库存总数的55％。这类产品只进行一般管理，管理现场可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。利用ABC分析法可以使企业更好地进行预测和现场控制，以及减少安全库存和库存投资。ABC分类法并不局限于分成三类，可以增加。但经验表明，最多不要超过五类，过多的种类反而会增加控制成本。