关于质量的概念，哪一项不正确（）A、要使顾客满意B、要理解、评估、定义和管理顾客的需求C、要尽量提高产品的等级D、要适于使用

题目

关于质量的概念，哪一项不正确（）

  • A、要使顾客满意
  • B、要理解、评估、定义和管理顾客的需求
  • C、要尽量提高产品的等级
  • D、要适于使用
相似考题

1.X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

2.关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

3.根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。A.提高企业经济效益B.帮助组织增进顾客满意C.持续改进产品质量D.提高组织的声誉和效率

4.● 关于需求管理描述，不正确的是 （54）A.需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解B.需求管理要获取用户需求并定义产品需求C.需求管理要与需求开发紧密合作D.需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺

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  • 第1题：

    关于需求管理的描述，不正确的是______。

    A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解

    B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求

    C．需求管理要与需求开发紧密合作

    D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：B

  • 第2题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：B
    解析：
    ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。

  • 第3题：

    以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

    A.需求和愿望
    B.满意程度
    C.需求
    D.期望

    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

  • 第4题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第5题：

    旅游产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视氛围、雇员与顾客间以及顾客之间的互动。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于倾听技巧，描述错误的是（）。

    • A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
    • B、要理解顾客所说的话
    • C、尽量不要与顾客有视线接触
    • D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

    正确答案:C

  • 第7题：

    GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

    • A、顾客满意、股东满意和现金流
    • B、顾客满意、员工满意和利润
    • C、顾客满意、员工满意和现金流
    • D、顾客满意、员工成本和现金流

    正确答案:C

  • 第8题：

    产品介绍时你要（）

    • A、尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客
    • B、尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

    正确答案： 市场营销沟通
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于需求管理的描述，不正确的是（）
    A

    需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解

    B

    需求管理要获取用户需求并定义产品需求

    C

    需求管理要与需求开发紧密合作

    D

    需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺


    正确答案： B
    解析： 本题考查需求管理和需求开发的区别。需求工程包括需求开发和需求管理。需求开发的目的是通过调查和分析获取用户需求并定义产品需求。需求管理和需求开发密切合作，需求管理要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和所有产品及产品构件需求的双向跟踪。选项B是需求开发的内容。

  • 第12题：

    单选题
    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
    A

    越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

    B

    询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

    C

    在顾客回答中寻找顾客真正的需求

    D

    要连续发问，不给顾客思考的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于需求管理的描述，不正确的是(54)。

    A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解

    B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求

    C．需求管理要与需求开发紧密合作

    D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺


    正确答案：B
    解析：需求工程可以分为需求开发和需求管理。需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。需求管理的目的是管理项目产品和产品部件的需求，识别项目计划和工作产物与这些需求之间的不一致之处。需求管理的活动包括获取对需求的一致理解、获取对需求的承诺、管理需求变更、维护对需求的双向溯源能力、识别项目工作与需求之间的不一致之处。

  • 第14题：

    组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
    A、当前和未来的需求
    B、消费水平
    C、期望
    D、偏好
    E、信誉程度


    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

  • 第15题：

    实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

    A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
    C.识别顾客 D.认知顾客
    E.保留顾客


    答案：C,D,E
    解析：
    实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第16题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于需求管理的描述，不正确的是（）

    • A、需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解
    • B、需求管理要获取用户需求并定义产品需求
    • C、需求管理要与需求开发紧密合作
    • D、需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    对八项质量管理原则的理解不正确的是（）

    • A、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
    • B、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
    • C、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
    • D、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

    正确答案:A

  • 第19题：

    应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）

    • A、产品满足明文规定和未明文规定的需求
    • B、产品可以获利
    • C、产品是高质量的
    • D、满足顾客的需要

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    关于质量的概念，哪一项不正确（）
    A

    要使顾客满意

    B

    要理解、评估、定义和管理顾客的需求

    C

    要尽量提高产品的等级

    D

    要适于使用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。
    A

    提高顾客满意度

    B

    使顾客忠诚

    C

    识别顾客

    D

    认知顾客

    E

    保留顾客


    正确答案： B,E
    解析： 实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第23题：

    判断题
    旅游产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视氛围、雇员与顾客间以及顾客之间的互动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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