参考答案和解析
正确答案:
①从物理性上看，服务是无形的。
②许多服务具有不可储存性。
③服务与货物的生产过程不同。
④服务的可贸易性比较差。
⑤服务的质量较难把握。
②许多服务具有不可储存性。
③服务与货物的生产过程不同。
④服务的可贸易性比较差。
⑤服务的质量较难把握。
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第1题：
简述书刊阅览服务的特点。
（1）阅览室一般都提供宽敞明亮的阅读空间、舒适的桌椅、安静的环境、现代化的自助复印设备等；
（2）阅览室的书刊资料一般都有很高的使用价值，一般也较少出现缺页、损毁现象；
（3）读者一般在阅览室阅读的时间较长，因此，工作人员接触读者的机会多，针对一些经常来阅览室的读者还可以通过观察其阅读行为、习惯，有针对性地提供阅读辅导、帮助等，针对需要为其推荐文献等。但是，书刊阅览服务也有一定局限性，如读者必须亲自到馆阅读，读者需要在开馆时间内才能到图书馆阅读；阅览室的座位是有限的。
略 -
第2题：
请简述IP服务和UDP服务的特点，并对这些特点进行简单解释。
正确答案: IP服务的特点为：
（1）不可靠的数据投递服务。IP不能保证数据报的可靠投递，IP本身没有能力证实发送的报文是否被正确接收；
（2）面向无连接的传输服务。设备独立对待每个数据报，从源结点到目的结点的每个数据报可能经过不同的传输路径；
（3）尽最大努力投递服务。IP不会随意丢弃数据报。
UDP服务的特点为：
（1）面向非连接。在发送UDP报文之前不需要建立连接，可以将数据直接封装在IP数据报中进行发送；
（2）不可靠。UDP协议传送的数据有可能会出现丢失、重复或乱序现象；
（3）具有区分多个目标的能力。UDP使用端口号可以区分多个目标。 -
第3题：
简述前厅服务的特点。
正确答案: （一）前厅服务的综合性强；
（二）前厅服务的专业性要求高；
（三）前厅服务的信息量大，对客协调性强；
（四）前厅服务的过程短；
（五）前厅服务的方式灵活。 -
第4题：
问答题请简述IP服务和UDP服务的特点，并对这些特点进行简单解释。正确答案： IP服务的特点为：
（1）不可靠的数据投递服务。IP不能保证数据报的可靠投递，IP本身没有能力证实发送的报文是否被正确接收；
（2）面向无连接的传输服务。设备独立对待每个数据报，从源结点到目的结点的每个数据报可能经过不同的传输路径；
（3）尽最大努力投递服务。IP不会随意丢弃数据报。
UDP服务的特点为：
（1）面向非连接。在发送UDP报文之前不需要建立连接，可以将数据直接封装在IP数据报中进行发送；
（2）不可靠。UDP协议传送的数据有可能会出现丢失、重复或乱序现象；
（3）具有区分多个目标的能力。UDP使用端口号可以区分多个目标。解析： 暂无解析 -
第5题：
(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）
略 -
第6题：
什么是服务？简述服务的特点。
正确答案: 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。 -
第7题：
简述快递服务特点。
正确答案: 1、快递服务的本质反应在一个快字上，快递是快递服务的灵魂。
2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
3、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
4、快递服务需要具有完善、搞笑的服务网络和合理的覆盖网点。
5、快递服务要求快件须到单独封装，具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 -
第8题：
问答题什么是服务？简述服务的特点。正确答案： 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。解析： 暂无解析