医疗纠纷接待技巧包括（）A、认真倾听，建立与来访者的信任感B、来访者陈述意见时不要打断或解释C、不要轻易的做出肯定或否定的回答D、周密调查，根据事实做出合理判断
题目
医疗纠纷接待技巧包括（）
- A、认真倾听，建立与来访者的信任感
- B、来访者陈述意见时不要打断或解释
- C、不要轻易的做出肯定或否定的回答
- D、周密调查，根据事实做出合理判断
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第1题：
在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）
A对对方的谈话不能做出反应
B专心听
C不轻易打断对方讲话
D对对方没有表达清楚的问题不要再问
A,D
略 -
第2题：
有效的倾听包括哪些（）
A专心地听对方讲话，不受外界干扰
B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
A,B,C,D,E
略 -
第3题：
倾听是心理咨询过程最重要的技巧，其主要内容包括四个方面，除了（）
- A、来访者的经历
- B、来访者的情绪
- C、来访者的观念
- D、来访者的身份
- E、来访者的行为
正确答案:D -
第4题：
在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
正确答案:错误 -
第5题：
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）
- A、提出问题
- B、多给对方肯定的回答
- C、使用否定别人意见或评论式的回答
- D、不要轻易打断别人的发言
正确答案:C -
第6题：
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、不要主观假设，不要还没听完就下结论
- C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
- D、以上都有
正确答案:D -
第7题：
在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）
- A、自然随意地倾听，不要随便打断
- B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价
- C、自然随意地倾听，给予恰当的评价
- D、全神贯注地倾听，不要随便打断
- E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
正确答案:D -
第8题：
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
- A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
- B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
- C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
- D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
正确答案:C -
第9题：
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
- A、用心倾听
- B、耐心倾听
- C、倾听的时候不要有反应
- D、排除干扰去倾听
- E、有理解地倾听
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
多选题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰
B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C对对方的谈话要做出适当反应
D充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
B根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
C以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
D以客户的立场理解客户提问和客户需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题尊重的技巧是（）A认真留心观察来访者的言行
B专心倾听来访者的倾诉
C深切体会来访者的感受
D对来访者保持开放的态度
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）
A对对方的谈话不能做出反应
B专心听
C不轻易打断对方讲话
D对对方没有表达清楚的问题不要再问
A,D
略 -
第14题：
当客户提出异议时，不要忙着去（）。
- A、倾听
- B、理解
- C、做出解释
- D、以上都正确
正确答案:C -
第15题：
班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
正确答案:错误 -
第16题：
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
- A、专心听对方讲话，不受外界干扰
- B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
- C、对对方的谈话要做出适当反应
- D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
尊重的技巧是（）
- A、认真留心观察来访者的言行
- B、专心倾听来访者的倾诉
- C、深切体会来访者的感受
- D、对来访者保持开放的态度
正确答案:C,D -
第18题：
不属于有效倾听技巧的是（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注重回答而非聆听
- C、不要主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:B -
第19题：
下面是一次心理咨询中咨询者与来访者的对话节录。 …… 来访者：别人都看着我。 咨询者：是否别人都不干自己的事情了，都围着你看？ 来访者：没有。 咨询者：要不要在身上贴张纸，写上“不要看我”？ 来访者：那人家都要来看我了！ 咨询者：那原来你说的别人都在看你是否是真的呢？ 来访者：……是我头脑中想象的…………咨询者对来访者说：“要不要在身上贴张纸，写上‘不要看我’”，这是使用的哪种咨询技巧？（）
- A、顺着来访者的不合理认知夸张下去，得出矛盾结论
- B、帮助来访者与不合理信念辩论
- C、顺应来访者的思路，接纳包容来访者
- D、对来访者提出一些直接的指示
正确答案:D -
第20题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
- A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
- B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
- C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
- D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
- E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
判断题班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题职业指导人员对来访者职业取向咨询时，就语言技巧而言，下列说法不妥的是：（）A注意不要使用生硬的语言
B要多使用鼓励和肯定的语言
C要循循善诱，引导来访者说出真实的想法
D要果断，很坚决地告诉来访者应该选择何种职业
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题医疗纠纷接待技巧包括（）A认真倾听，建立与来访者的信任感
B来访者陈述意见时不要打断或解释
C不要轻易的做出肯定或否定的回答
D周密调查，根据事实做出合理判断
正确答案： D,B解析： 暂无解析