政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向

题目

政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向

相似考题

1.对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是()A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府

2.从长期看,()战略对组织获得竞争优势来说更为重要。A、创新导向B、市场导向C、服务导向D、资源导向

3.电子公共服务要遵循（）导向的原则。A、组织B、客户C、政策D、利益

4.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。

更多“政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向”相关问题

  • 第1题：

    要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

    • A、客户导向；
    • B、员工导向；
    • C、业务导向；
    • D、价值导向

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户经理制是银行经营理念（）

    • A、从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果
    • B、从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • C、从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • D、从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第4题：

    从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。

    • A、竞争导向定价法
    • B、需求导向定价法
    • C、成本导向定价法

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

    • A、客户满意导向
    • B、市场需求导向
    • C、关系营销
    • D、客户价值
    • E、科学技术发展

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

    • A、满意导向
    • B、服务导向
    • C、市场导向
    • D、客户导向

    正确答案:C

  • 第7题：

    为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

    • A、生产导向型
    • B、市场导向型
    • C、客户导向型
    • D、员工导向型

    正确答案:C

  • 第8题：

    一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

    • A、情感关系导向型
    • B、性价比导向型
    • C、时间效率导向型

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    政府的电子公共服务应主要以组织为导向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。
    A

    生产导向型

    B

    市场导向型

    C

    客户导向型

    D

    员工导向型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    加强政府管理能力建设的一个重要内容，就是要创新行政管理的方式。关于行政管理方式创新的方向，下列表述有误的是（）。
    A

    从僵化走向灵活

    B

    从法治走向人治

    C

    从封闭走向开放

    D

    从权力导向走向规则导向


    正确答案： A
    解析： 行政管理方式创新，主要包括一下内容：
    （1）从僵化走向灵活；
    （2）从人治走向法治；
    （3）从封闭走向开放；
    （4）从权力导向走向规则导向。故本题答案选D。

  • 第13题：

    政府的电子公共服务应主要以组织为导向。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    财务策划（FinancialPlanning）是基于“关注客户的需求和目标比关注单一金融产品销售更重要”的服务理念和专业精神而提出的一种全新的金融服务方式。这种服务方式试图将保险、证券、基金和银行业务中的服务模式（）。

    • A、从需求导向改变为服务导向
    • B、从产品导向改变为市场导向
    • C、从产品导向改变为需求导向
    • D、从销售导向改变为需求导向

    正确答案:C

  • 第15题：

    加强政府管理能力建设的一个重要内容，就是要创新行政管理的方式。关于行政管理方式创新的方向，下列表述有误的是（）。

    • A、从僵化走向灵活
    • B、从法治走向人治
    • C、从封闭走向开放
    • D、从权力导向走向规则导向

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

    • A、服务职能导向的营销组织
    • B、服务地区导向的营销组织
    • C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
    • D、服务市场导向的营销组织
    • E、服务特色导向的服务营销组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    公共关系的导向作用包括（）。

    • A、组织观念导向
    • B、组织政策导向
    • C、组织行为导向
    • D、组织形象导向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在政府与公众的关系方面，新公共管理理论主张（）

    • A、以政府为导向，政府坚持服务取向
    • B、以公众为导向，政府坚持服务取向
    • C、由政府治理公众行为
    • D、以政府为导向

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）

    • A、公共服务的提供者方面
    • B、客户方面
    • C、企业方面
    • D、社会方面
    • E、客户和公共服务提供者的关系

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。

    • A、管理导向
    • B、客户导向
    • C、服务导向

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    电子公共服务要遵循（）导向的原则。
    A

    组织

    B

    客户

    C

    政策

    D

    利益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。
    A

    竞争导向定价法

    B

    需求导向定价法

    C

    成本导向定价法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从长期看，（）战略对组织获得竞争优势来说更为重要。
    A

    创新导向

    B

    市场导向

    C

    服务导向

    D

    资源导向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容