星巴克选址首先考虑的是诸如商场、办公楼高档住宅区此类汇集人气聚集人流的地方。此外，对星巴克的市场布局有帮助，或者有巨大发展潜力的地点，星巴克也会把它纳入自己的版图，即使在开店初期的经营状况很不理想。星巴克选址的依据有哪些？（）A、公共交通站B、小区分布图C、零售商圈D、高校分布图
题目
星巴克选址首先考虑的是诸如商场、办公楼高档住宅区此类汇集人气聚集人流的地方。此外，对星巴克的市场布局有帮助，或者有巨大发展潜力的地点，星巴克也会把它纳入自己的版图，即使在开店初期的经营状况很不理想。星巴克选址的依据有哪些？（）
- A、公共交通站
- B、小区分布图
- C、零售商圈
- D、高校分布图
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参考答案和解析
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第1题：
星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（截至2005 年底）。你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?
正确答案:星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进人星巴克的顾客会感 觉到轻松愉快并会享受到"紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉"，要达到这种感觉，员工 的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提 供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见， 一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是元限的，关键在于是否有 智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。 -
第2题：
“星巴克”诞生地，“翡翠之城”的美国城市是（）？
正确答案:西雅图 -
第3题：
星巴克营销的渠道是什么？（）
- A、加盟
- B、直营
- C、合伙
- D、合资
正确答案:B -
第4题：
星巴克为广告宣传投入大量资金。
正确答案:错误 -
第5题：
星巴克咖啡的标志是？（）
- A、Starbucks
- B、Starbuck
- C、Starbocks
- D、Starbock
正确答案:A -
第6题：
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
正确答案: 星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 -
第7题：
星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（截至2005 年底）。试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。
正确答案: 服务的特性主要有4 个方面 ： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、 提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的 作用。 -
第8题：
星巴克不同店面采用统一的装修风格。
正确答案:错误 -
第9题：
单选题星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾它实施的是（）A市场开发
B产品开发
C市场渗透
D多角化
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？正确答案： 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是无限的，关键在于是否有智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题星巴克为广告宣传投入大量资金。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题星巴克秉承的理念是“门店是最好的广告”。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
舒尔茨在收购老星巴克的过程中得到小股东的支持，其原因在于：（）。
- A、舒尔茨是天天咖啡的大股东
- B、他们意识到星巴克咖啡店离不开舒尔茨的经营
- C、舒尔茨的创意理应属于舒尔茨
- D、大股东的行为会伤害小股东自己的利益
正确答案:D -
第14题：
以下品牌属于美国的是（）
- A、星巴克
- B、宝马
- C、同仁堂
- D、索尼
正确答案:A -
第15题：
星巴克秉承的理念是“门店是最好的广告”。
正确答案:正确 -
第16题：
星巴克在中美定价存在差异，属于价格歧视，应该被禁止。
正确答案:错误 -
第17题：
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？
正确答案: （1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。 -
第18题：
你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？
正确答案: 星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是无限的，关键在于是否有智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。 -
第19题：
星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾它实施的是（）
- A、 市场开发
- B、 产品开发
- C、 市场渗透
- D、 多角化
正确答案:C -
第20题：
正如星巴克重新设计的标志所显示的一样，迷人的女妖已经从束缚她的围栏中解放出来，星巴克与顾客的联系也已经进入了“第四空间”，“互联网+”促成了星巴克的救赎。星巴克在移动互联网时代下作出了哪些改变？（）
- A、构建平台
- B、开发移动支付系统
- C、全线覆盖
- D、自娱自乐
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题舒尔茨是星巴克文化革命的倡导者，星巴克在文化上的回归很大一部分要归功于舒尔茨。为什么舒尔茨所做的努力符合本章前面讨论的文化革命？正确答案：
舒尔茨作为上层阶级的一员,他对所定义的文化有着相当大的影响。冠军具有共同的个性特征:极高的自信、坚持、精力和冒险的倾向。他们还显现出与变革型领导相关的特点:他们用员工的创新潜力的愿景和他们对于使命的强烈的个人信念激励和鼓舞他人。他们也善于获得他人的承诺。思想冠军的工作有很多有自由裁量权的决策;这种自主性有助于他们引进和实施创新。
文化革命的主旨是实施文化变革的公司既奖励成功也奖励失败。舒尔茨做的努力有:
(1)为了培训135000名咖啡店服务生,7000家星巴克门店都在同一天下午关门。控制质量是首要任务,所有咖啡师都要学习,倒每一杯蒸馏浓缩咖啡时都像从勺子里流出蜂蜜一样,保持咖啡的风味。
(2)咖啡师在制作饮品时直接与顾客交流。公司不赞成“流水线生产”,要求咖啡师精心做每一位客人的饮品。
上面的这些努力都很有创新性,但是舒尔茨还是为了改变公司的文化氛围去大胆尝试了,最后结果很好。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题为什么这种激烈的变革过程对星巴克而言更容易实施？正确答案：
我认为星巴克有一种创新的文化氛围,对基本文化模式的改变的抵制可能会比较少。大多数员工会认为这种变化对他们是积极的和有益的,因此消除了大多数阻力。如果一个变化被认为有利于员工,它有更好的实施机会。所以身处星巴克的员工在面对激烈的变革过程时更容易实施。
此外,因为星巴克的领导人舒尔茨拥有一种变革型领导的性格,这可以影响员工情感,从而使他们更愿意投入到组织变革中,并且不会把变革视为一种压力。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题舒尔茨在收购老星巴克的过程中得到小股东的支持，其原因在于：（）。A舒尔茨是天天咖啡的大股东
B他们意识到星巴克咖啡店离不开舒尔茨的经营
C舒尔茨的创意理应属于舒尔茨
D大股东的行为会伤害小股东自己的利益
正确答案： A解析： 暂无解析