物流这个环节可以很好地体现O2O的服务质量。

第1题：

第2题：

结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

正确答案:物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第3题：

物流网络结构中，为什么要有物流中心或配送中心这个环节？

正确答案:物流网络具有不同的结构，一般可以分为直送形式和经过物流中心或配送中心的形式。直送形式不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，没有体现集成的原理，仍然处于放任、自然、分散和原始的状态。因此，在网络中增加一个环节---物流中心或配送中心就成为必要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，物流中心、配送中心更是不可缺少的网络设施。

第4题：

会展物业的规划与设计要能很好地体现会展的主体和气氛。

正确答案:正确

第5题：

顾问式销售流程有着很强的逻辑性，如果很好地按这个流程执行的话，就可以帮助提高成交率。

正确答案:正确

第6题：

办理入住登记的速度是体现酒店服务质量和服务标准的重要环节。

正确答案:正确

第7题：

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

• A、商品质量
• B、物流服务质量
• C、物流质量
• D、物流工作质量

正确答案:D

第8题：

物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

正确答案:正确

第9题：

降低物流成本可以以牺牲物流服务质量为条件。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务质量考核体现在哪几个环节？（）

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、退出

正确答案:A,B,C,D

第14题：

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第15题：

物流这个环节可以很好地体现O2O的服务质量。

正确答案:正确

第16题：

按作用的层次和作用的环节，物流可以分为（）

• A、社会物流
• B、行业物流
• C、个体物流
• D、企业物流
• E、专业物流

正确答案:A,B,D

第17题：

供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的起点及环节不同，两条物流渠道上流动的内容不同。

正确答案:正确

第18题：

实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。

正确答案:交量；衡量单位；衡量基础

第19题：

在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

• A、缺损商品量
• B、运输速度
• C、跟踪运输信息次数
• D、总订单次数

正确答案:C,D

第20题：

物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

• A、物流技术质量
• B、运输服务质量
• C、配送服务质量
• D、保管服务质量
• E、库存服务质量
• F、物流功能质量

正确答案:A,F

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：