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  • 第1题:

    DMAIC过程中M测量阶段常用工具和技术有( )。A.头脑风暴法B.因果图C.树图SX

    DMAIC过程中M测量阶段常用工具和技术有( )。

    A.头脑风暴法

    B.因果图

    C.树图

    D.回归分析

    E.失效模式分析


    正确答案:BE
    M测量阶段常用工具和技术有:排列图、因果图、散布图、过程流程图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直方图、趋势图、调查表,故正确答案为BE。

  • 第2题:

    在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、( )与流程图法。

    A.鱼骨图法、头脑风暴法
    B.成本控制法、鱼骨图法
    C.KPI法、头脑风暴法
    D.头脑风暴法、成本控制法

    答案:A
    解析:
    问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程,强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中,“结果”是指故障或者问题现象,“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

  • 第3题:

    鱼刺图指的是质量分析的()。

    • A、头脑风暴法
    • B、帕累托法
    • C、因果分析法
    • D、排列图法

    正确答案:C

  • 第4题:

    识别风险所需要的信息收集技术是:()

    • A、头脑风暴、德尔菲技术、访谈
    • B、头脑风暴、因果图、影响图
    • C、德尔菲技术、SWOT分析、影响图
    • D、SWOT分析、因果图、影响图

    正确答案:A

  • 第5题:

    因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因,有关它们之间的比较,错误的描述是:()。

    • A、因果图采用头脑风暴,关联图不用头脑风暴
    • B、因果图从影响结果的基本因素出发找原因,关联图从因果关联关系找原因
    • C、因果图和关联图都需要团队技术
    • D、用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素

    正确答案:D

  • 第6题:

    一家公司启动了一个新项目以建立一个新的市场系统,在讨论计划时,识别出了相互冲突的需求。项目经理下一步应该做什么?()

    • A、进行头脑风暴研讨会
    • B、开发原型
    • C、审查功能分配
    • D、执行多标准决策分析

    正确答案:D

  • 第7题:

    集合专家智慧法中不包括()。

    • A、德尔菲法
    • B、头脑风暴法
    • C、质疑头脑风暴法
    • D、鱼骨头法

    正确答案:D

  • 第8题:

    单选题
    因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因,有关它们之间的比较,错误的描述是:()。
    A

    因果图采用头脑风暴,关联图不用头脑风暴

    B

    因果图从影响结果的基本因素出发找原因,关联图从因果关联关系找原因

    C

    因果图和关联图都需要团队技术

    D

    用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    集合专家智慧法中不包括()。
    A

    德尔菲法

    B

    头脑风暴法

    C

    质疑头脑风暴法

    D

    鱼骨头法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    分析完成鱼骨图后,下一步我们应该做什么?()
    A

    独立思考

    B

    头脑风暴

    C

    找老板沟通

    D

    调解资源


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    产生问题可能解决方案的工具不是的,有()
    A

    头脑风暴

    B

    亲和图

    C

    鱼骨图

    D

    控制图


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    鱼刺图指的是质量分析的()。
    A

    头脑风暴法

    B

    帕累托法

    C

    因果分析法

    D

    排列图法


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在对问题控制与管理中,.问题的控制过程中常用到调查分析,其分析方法主要有四种,这四种分析方法正确的是( )。

    A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法
    B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法
    C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法
    D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

    答案:B
    解析:
    本题考查对故障和问题管理中涉及的问题控制与管理分析方法的理解。问题调查和分析过程需要详细的数据。在对问题的控制管理过程中常用到问题分析法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。其中:Kepner&Tregoe法认为解决问题是一个系统的过程,应该最大程度上利用已有的知识和经验;鱼骨图法分析中认为“结果”是指故障或者问题现象,“因素”是指导致问题现象的原因,将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生实效的诸因素作为“原因”给出图形,进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因;头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法,通过明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案提出所有可能的原因进行分析;流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程,关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方,分析问题的原因所在。

  • 第14题:

    因果分析图法又称( )。

    A、头脑风暴法
    B、分层分析法
    C、树行分析法
    D、质量特性要因分析法

    答案:D
    解析:
    2018版教材P197
    因果分析图法,也称为质量特性要因分析法.

  • 第15题:

    当我们分析出了技术矛盾之后,下一步应该做什么?()

    • A、矛盾矩阵分析
    • B、用通用工程参数进行对问题进行标准化
    • C、功能分析
    • D、因果链分析

    正确答案:B

  • 第16题:

    确定权重的方法有()

    • A、特尔菲法
    • B、头脑风暴法
    • C、层次分析法
    • D、鱼骨法
    • E、多元分析法

    正确答案:A,C,E

  • 第17题:

    我们在画因果图时,可以运用的方法是()。

    • A、排列图法
    • B、网络图法
    • C、PDCA
    • D、头脑风暴法

    正确答案:D

  • 第18题:

    产生问题可能解决方案的工具不是的,有()

    • A、头脑风暴
    • B、亲和图
    • C、鱼骨图
    • D、控制图

    正确答案:D

  • 第19题:

    头脑风暴游戏中我们借助电脑记录思维导图的软件是().

    • A、word
    • B、Blustrator
    • C、excel
    • D、mindmanager

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    头脑风暴游戏中我们借助电脑记录思维导图的软件是().
    A

    word

    B

    Blustrator

    C

    excel

    D

    mindmanager


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    我们在画因果图时,可以运用的方法是()。
    A

    排列图法

    B

    网络图法

    C

    PDCA

    D

    头脑风暴法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    确定权重的方法有()
    A

    特尔菲法

    B

    头脑风暴法

    C

    层次分析法

    D

    鱼骨法

    E

    多元分析法


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    识别风险所需要的信息收集技术是:()
    A

    头脑风暴、德尔菲技术、访谈

    B

    头脑风暴、因果图、影响图

    C

    德尔菲技术、SWOT分析、影响图

    D

    SWOT分析、因果图、影响图


    正确答案: D
    解析: 暂无解析