处理顾客抱怨应注意（）方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞

题目

处理顾客抱怨应注意（）方面。

  • A、认真倾听
  • B、责怪顾客
  • C、真诚道歉
  • D、推诿搪塞
相似考题

1.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

2.对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。 A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题

3.在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论

4.美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客

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  • 第1题：

    处理顾客投诉抱怨时应该（）

    • A、说话声音不要太大
    • B、以倾听为主
    • C、以顾客为出发点
    • D、要有诚意
    • E、要以企业的利益为重

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

    • A、准备撤退、保留后路
    • B、情绪轻松、不可紧张
    • C、认真倾听、真诚欢迎
    • D、尊重顾客、圆滑应付

    正确答案:C

  • 第3题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.

    • A、没有消费的顾客不必道别
    • B、边道别边接待新的顾客
    • C、道别不失真诚
    • D、由于顾客太多不必道别

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

    • A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
    • B、解决顾客抱怨等于公司自我完善
    • C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉
    • D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

    • A、接待顾客
    • B、操作过程中
    • C、接待服务
    • D、处理投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
    A

    准备撤退、保留后路

    B

    情绪轻松、不可紧张

    C

    认真倾听、真诚欢迎

    D

    尊重顾客、圆滑应付


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理顾客投诉抱怨时应该（）
    A

    说话声音不要太大

    B

    以倾听为主

    C

    以顾客为出发点

    D

    要有诚意

    E

    要以企业的利益为重


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
    A

    吸引新顾客，使头回客变成回头客

    B

    合理处理顾客抱怨

    C

    制造顾客购买氛围

    D

    和不同的顾客打交道


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。

    • A、产品信息
    • B、问询、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、顾客抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第15题：

    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

    • A、让顾客先发泄情绪，不理他
    • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
    • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
    • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

    • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
    • B、合理处理顾客抱怨
    • C、制造顾客购买氛围
    • D、和不同的顾客打交道

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    处理顾客抱怨的方法不包括（）

    • A、报警和直接请朋友帮忙解决
    • B、减少抱怨的数量
    • C、倾听客户的意见
    • D、收集事实，迅速解决

    正确答案:A

  • 第18题：

    推销人员处理顾客异议最基本的方法是（）。

    • A、真诚倾听法
    • B、逐日核算法
    • C、肯定否定法
    • D、问题引导法

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

    • A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
    • B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
    • C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
    • D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
    • E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

    正确答案:D

  • 第20题：

    处理顾客抱怨时，应（）。

    • A、认真聆听
    • B、理解认同
    • C、换位思考
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。
    A

    少用不用“但是”

    B

    用事实说服顾客

    C

    以低姿态的方法与顾客交流

    D

    自己预先把异议问题提出来

    E

    真诚倾听顾客的意见


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理顾客抱怨的方法不包括（）
    A

    报警和直接请朋友帮忙解决

    B

    减少抱怨的数量

    C

    倾听客户的意见

    D

    收集事实，迅速解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
    A

    让顾客先发泄情绪，不理他

    B

    在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

    C

    在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

    D

    在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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