以下有关80/20客户金字塔的解释，哪一条不准确？（）A、80%的销售收入和利润来自金字塔上端20%的最优顾客B、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本C、企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们服务D、留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持赢利能力

第1题：

（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

• A、重要顾客
• B、关键顾客
• C、一般顾客
• D、无关顾客

第2题：

顾客价值二八法是指（）

• A、20%的客户购买80%的货物
• B、20%的客户提供80%的利润
• C、20%是VIP客户，80%是忠诚客户
• D、20%是主要客户，80%是小客户

第3题：

80/20客户金字塔原理意味着（）。

• A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本
• B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本
• C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润
• D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润

第4题：

Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。

• A、铂金层顾客
• B、黄金层顾客
• C、钢铁层顾客
• D、重铅层顾客

第5题：

客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。

• A、矿石层顾客
• B、铂金层顾客
• C、黄金层顾客
• D、钢铁层顾客
• E、重铅层顾客

第6题：

著名经济学的2：8原理是指（）。

• A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
• B、企业有80%的新客户和20%的老客户
• C、企业80%的员工为20%的老客户服务
• D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

225/20法则指出，在制造业企业，（）。

• A、销售量的225%来自于20%的顾客
• B、年利润的225%来自于20%的顾客
• C、余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%
• D、年利润的125%来自于20%的顾客

第14题：

下列有关“二八原则”的解释正确的有（）。

• A、80%的总产量来自20%的产品种类
• B、20%的客户为企业带来80%的利润
• C、80%的财富集中在20%的人手中
• D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客

第15题：

在业绩金字塔下，衡量财务企业的指标可以为（）。

• A、顾客投诉的次数
• B、销售增长率
• C、价值分析
• D、推出新产品的时间

第16题：

Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

• A、铂金层顾客
• B、黄金层顾客
• C、钢铁层顾客
• D、重铅层顾客

第17题：

在80/20法则中80/20指的是什么（）

• A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
• B、努力向80%人推销成功率为20%
• C、努力向80%人推销20%人会购买
• D、努力向80%人推销20%人会考虑购买

第18题：

80/20法则中的20指的是（）顾客。

• A、VIP
• B、主要顾客
• C、购买金额最多的20%顾客
• D、小顾客

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：