客户与企业关系的第一步是（）。A、承诺B、探索/扩展C、认知D、解体

题目

客户与企业关系的第一步是（）。

  • A、承诺
  • B、探索/扩展
  • C、认知
  • D、解体
相似考题

1.关系营销的目标是()。A:企业实现利润最大化B:企业与客户的"双赢"C:企业完全满足客户的各种需求D:企业保持与所有客户的关系

2.CRM的核心是(29)。A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺

3.● CRM 的核心是 （29） 。（29）A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺

4.下列可以用来描述关系营销的是()。A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户

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  • 第1题：

    客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列可以用来描述关系营销的有（）。

    • A、与客户保持联系，建立起关系
    • B、企业检查对客户承诺的实现情况
    • C、企业寻找客户
    • D、企业认识、熟悉客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

    • A、客户期望是吸引客户的动力
    • B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
    • C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理的本质是（）

    • A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系
    • B、企业与客户之间是合作的关系
    • C、企业与客户之间是竞争的关系
    • D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。

    • A、客户价值
    • B、企业规模
    • C、银行产品类型
    • D、银行产品使用情况
    • E、企业对交行的认知程度

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理的本质是（）
    A

    企业与客户之间是竞合型博弈的关系

    B

    企业与客户之间是合作的关系

    C

    企业与客户之间是竞争的关系

    D

    企业与客户之间是服务与被服务的关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户与企业关系的第一步是（）。
    A

    承诺

    B

    探索/扩展

    C

    认知

    D

    解体


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
    A

    承诺是客户对企业做出评价的依据

    B

    一般而言，承诺越高越好

    C

    企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

    D

    企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业向客户承诺的商品同时满足（）条件，应当作为可明确区分商品。
    A

    客户能够从该商品本身受益

    B

    客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益

    C

    企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分

    D

    企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
    A

    承诺与客户满意的关系

    B

    承诺与竞争的关系

    C

    承诺与成本的关系

    D

    承诺与重点客户与其他利益相关者的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM的核心是 ( ) 。

    A.加强客户对企业的认识
    B.加强企业对客户的认识
    C.加强企业对客户的承诺
    D.加强客户对企业的承诺

    答案：B
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

  • 第14题：

    高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

    • A、承诺与客户满意的关系
    • B、承诺与竞争的关系
    • C、承诺与成本的关系
    • D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

    正确答案:B

  • 第15题：

    关系营销工作的第一步是（）

    • A、客户激励
    • B、客户开发
    • C、客户剥离
    • D、客户定位

    正确答案:B

  • 第16题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

    • A、承诺是客户对企业做出评价的依据
    • B、一般而言，承诺越高越好
    • C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
    • D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

    • A、客户反馈管理 
    • B、客户信息交流 
    • C、企业对顾客的承诺 
    • D、顾客分析

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业向客户承诺的商品同时满足（）条件，应当作为可明确区分商品。

    • A、客户能够从该商品本身受益
    • B、客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益
    • C、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分
    • D、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。
    A

    客户价值

    B

    企业规模

    C

    银行产品类型

    D

    银行产品使用情况

    E

    企业对交行的认知程度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建立重点客户关系的过程的第一步是（）
    A

    选择客户关系的类型 

    B

    找准客户接触点 

    C

    与客户达成和谐与共识 

    D

    收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列可以用来描述关系营销的有（）。
    A

    与客户保持联系，建立起关系

    B

    企业检查对客户承诺的实现情况

    C

    企业寻找客户

    D

    企业认识、熟悉客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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