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第1题：
企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续的再造以创造出业务上的战略优势。
正确答案:正确 -
第2题：
业务流程再造
正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。 -
第3题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第4题：
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、从业务流程再造到全面质量管理
- C、从业务流程再造到企业能力再造
- D、从内部流程再造到外部业务网络再造
- E、从业务流程再造到企业文化再造
正确答案:A,C,D,E -
第5题：
业务流程再造过程是什么？
正确答案: （1）确定流程再造的关键任务。
（2）基于流程的组织建设。
（3）面向流程的组织具有的特点：
①组织结构的扁平化。
②自我管理的工作团队。
（4）建设管理团队：
①确定流程负责人。
②组建再造小组。
（5）重建人员激励机制：
①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
③不断地再设计。 -
第6题：
业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
（1）将几道工序合并归一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。 -
第8题：
简述政府业务流程再造的程序？
正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。 -
第9题：
银行再造始于20世纪60年代西方国家的银行业，进入20世纪八九十年代后，银行再造成为一场运动，席卷全球。银行再造主要包括：（）。
- A、业务流程再造
- B、组织结构再造
- C、银行文化再造
- D、银行产品再造
- E、银行市场再造
正确答案:A,B,C -
第10题：
单选题由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。A以企业经营战略指导业务流程再造
B再造员工的思想和工作方式
C对外部业务网络进行持续的再造
D对企业的各种能力进行再造
正确答案： D解析： 随着企业的发展，企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造。 -
第11题：
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造
B从业务流程再造到全面质量管理
C从业务流程再造到企业能力再造
D从内部流程再造到外部业务网络再造
E从业务流程再造到企业文化再造
正确答案： D,B解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。 -
第13题：
对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
简答业务过程再造的特点。
正确答案:1.彻底改变思维模式。过分强调专业化和工作细分妨碍了效率，也使机构臃肿、缺乏活力、丧失竞争力和创新力。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革，进行彻底的再设计。为此，就必须改变传统的思维模式。
2.以过程为中心进行系统改造。再造所取得的巨大成就主要是通过过程再造取得的。再造活动中，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程，打破组织各部门之间的界限缩短满足顾客需要所需的时间。
3.创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，它使组织以完全不同的方式进行工作，帮助企业打破传统的制度并创建完全不同的业务过程模式。 -
第15题：
业务再造
正确答案: 对业务过程根本性的再设计将减少浪费、消除重复工作和纸介质的密集工作，以降低成本、提高服务质量，使信息技术的收益最大化。 -
第16题：
由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、再造员工的思想和工作方式
- C、对外部业务网络进行持续的再造
- D、对企业的各种能力进行再造
正确答案:C -
第17题：
企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
- A、业务流程诊断
- B、业务流程改造策略
- C、流程再造
- D、组织实施与持续改善
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
- A、客户合作管理再造
- B、市场营销的再造
- C、销售流程的再造
- D、客户服务流程的再造
- E、数据分析管理再造
正确答案:B,C,D -
第19题：
业务过程再造
正确答案:指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今成绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 -
第20题：
客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
正确答案:正确 -
第21题：
多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A客户合作管理再造
B市场营销的再造
C销售流程的再造
D客户服务流程的再造
E数据分析管理再造
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续的再造以创造出业务上的战略优势。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。A流程再造的驱动力
B流程再造的目标
C流程再造的核心
D流程再造的技术支持
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A业务流程诊断
B业务流程改造策略
C流程再造
D组织实施与持续改善
正确答案： B,C解析： 暂无解析