呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

第1题：

第2题：

为避免监控系统内（）的时钟不统一给系统记录和操作带来的混乱，系统应具备全网的自动和手动校时功能。

• A、数据库服务器以及前端硬件设备
• B、监控主机、数据库服务器以及前端硬件设备
• C、各级监控主机、数据库服务器
• D、各级监控主机、数据库服务器以及前端硬件设备等

正确答案:D

第3题：

电话通信系统由用户终端设备、（）和电话交换设备三大部分组成。

正确答案:传输系统

第4题：

中心CTC系统中，用于和车站系统进行通信的设备为（）。

• A、通信前置服务器
• B、分界口服务器
• C、数据库服务器
• D、调度台终端

正确答案:A

第5题：

控制中心专用电话设备由（）等组成

• A、CORALIPx3000型数字调度主系统
• B、集中录音设备
• C、调度电话分机
• D、网管服务器、本地设备维护管理终端
• E、调度台、操作台

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

大型呼叫中心至少需要有（）。

• A、自动呼叫分配设备
• B、自动语音应答系统
• C、CTI服务器
• D、人工座席和终端
• E、呼叫管理系统

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的（）和（）组成。

正确答案:板卡；PC

第8题：

下列对网络硬件描述不正确的是（）。

• A、按网络服务器的资源类型可分为设备服务器、管理服务器、应用程序服务器等
• B、网络用户端设备可以是简单的输入输出设备、也可以是PC或其他智能终端
• C、网络传输介质分为有线介质和无线介质两类，无线介质包括双绞线、同轴电缆和光缆
• D、网络互联设备，它通常指集线器（Hu、网桥、交换机、路由器和网关等设备

正确答案:C

第9题：

卫星定位监控系统的监控调度中心设备由服务器、交换机、数据库、GIS地理信息系统和监控终端组成。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电子商务系统应用表达层主要分布在（）

• A、Web服务器
• B、用户终端设备
• C、应用服务器
• D、数据库服务器

正确答案:A,B

第15题：

呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。

• A、CTI服务器
• B、IVR系统
• C、应用服务器
• D、数据库服务器

正确答案:A,B,C,D

第16题：

监控数据处理设备由（）组成

• A、数据库服务器
• B、应用服务器
• C、存储设备
• D、维护终端、打印机

正确答案:A,B,C,D

第17题：

呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

正确答案:排队机

第18题：

CTI服务器一般由（）组成。

• A、CTI硬件开发商的板卡
• B、PC
• C、PBX
• D、PSTN
• E、呼叫管理系统

正确答案:A,B

第19题：

客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

• A、PC机
• B、话务终端
• C、无线终端
• D、移动终端

正确答案:B

第20题：

典型的网络应用系统由哪些部分组成（）

• A、Web服务器
• B、数据库服务器
• C、内部网用户
• D、因特网用户
• E、防火墙

正确答案:A,B,E

第21题：

系统硬件由服务器、通信设备和终端设备三部分组成。

正确答案:正确

第22题：

第23题：