试述网络金融客户关系管理战略。

第1题：

第2题：

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

正确答案:正确

第3题：

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

正确答案:正确

第4题：

实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。

正确答案:错误

第5题：

试述客户关系管理成功实施的影响因素。

正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。

第6题：

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

• A、公司远景和公司战略

正确答案:A

第7题：

试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

正确答案: CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高；CRM将有利于增进知识管理；CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。

第8题：

（）是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。

• A、市场创新
• B、服务创新
• C、技术创新
• D、战略创新

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

试述客户关系管理为企业带来的优势。

正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力，在市场中获胜所需的条件组合，可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，同时不太在意价格的高低；
（2）提升客户关系管理水平，可以通过以下手段给客户关系管理工作强有力的支持，即客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户服务追踪与客户评价；
（3）提升销售业绩，通过整理和分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以增加客户再次光临的次数或购买数量，通过确认客户、吸引顾客和保留顾客来提高获益率；
（4）降低成本、提高效率，通过实施完整的客户关系管理策略，可以加强IT管理并降低成本，进而提高公司整体效率并降低整体成本；
（5）重塑企业营销功能，客户、竞争、品牌成了密不可分的要素，捕捉销售机会和迎合顾客需求的准确性和速度决定企业生存，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。

第14题：

简述客户关系管理战略类型。

正确答案: ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。

第15题：

客户关系管理是个网络技术系统。

正确答案:错误

第16题：

试述分析型客户关系管理的功能。

正确答案: 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。

第17题：

试述客户关系管理战略与企业文化的融合。

正确答案: 培育以客户为中心的企业文化；建立相适应的人力资源管理制度；重视客户知识管理；基于客户导向的业务流程的重组；改变企业组织结构；进行CRM与ERP、SCM的整合。

第18题：

客户关系管理战略实施的关键因素。

正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

第19题：

（）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

• A、客户关系管理
• B、网络营销管理
• C、销售链管理
• D、供应联管理

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：